25/02-04 - Pressemeddelelse

Netbutikker med rod i e-lovgivningen

E-HANDEL: De danske netbutikker efterlever ikke e-handelslovgivningen. Det konkluderer en undersøgelse, der er udarbejdet af e-handelsfonden. Undersøgelsen viser, at det kun er et fåtal af de 4000-5000 danske netbutikker, som følger e-handelslovgivningen til punkt og prikke. Det er overvejende de e-mærkede butikker, som bedst efterlever lovgivningen, viser undersøgelsen.

Ifølge undersøgelsen så koncentrerer lovbruddene sig om netbutikkernes aftaleindgåelse, persondatapolitikken samt reklamations- og fortrydelsesretten. For eksempel stiller mange netbutikker ulovlige vilkår op for forbrugerens udnyttelse af lovbestemte rettigheder for fortrydelse og reklamation.

Formanden for e-handelsfonden, Hans Henrik Højberg Heming, ser med stor alvor på resultatet af undersøgelsen:

- Det er dybt beklageligt, at så mange netbutikker ikke efterlever lovgivningen. Konsekvensen er, at forbrugertilliden daler, og at det i højere grad bliver mistillid end tillid, som kommer til at dominere den danske e-handelsudvikling. Det er desuden ærgerligt for de netbutikker, som anstrenger sig for at følge lovgivningen, at deres indsats bliver undergravet af netbutikker, som vælger ikke følger loven.

Hos e-handelsfonden forstår man dog godt, at det kan være svært at gennemskue e-handelslovgivningen, da den både anvender regler og love fra markedsføringsloven, persondataloven, forbrugeraftaleloven og naturligvis e-handelsloven.

Men Martin Borgen, e-handelsfondens erhvervsjurist, understreger dog, at lovgivningens kompleksitet ikke fritager netbutikkerne for ansvaret for at have en lovlig e-handelsløsning:

- Selvom lovgivningen på nogle områder er så kompleks og uigennemskuelig, at man skal være jurist med speciale i e-handel, hvis man skal kunne efterleve lovgivningen til fulde, så kan netbutikkerne ikke skyde skylden på lovgivningen. Det er alene netbutikkerne, som har ansvaret for lovligheden på deres e-handelsløsning.

De e-mærkede netbutikker er de eneste, der får topkarakterer i undersøgelsen. Det skyldes, at de e-mærkede butikker har gennemgået en ansøgningsproces, hvor deres samlede e-handelsløsningen er blevet gennemgået for fejl og mangler hos e-handelsfonden. Først når netbutikken efterlever e-handelslovgivningen til fulde, må de bruge e-mærket på deres hjemmeside. Ligeledes kan netbutikken få frataget retten til bruge e-mærket, hvis det efterfølgende viser sig, at netbutikken bryder lovgivningen.

Undersøgelsen kan rekvireres ved kontakt til e-handelsfondens formand.