09/03-04 - Pressemeddelelse

Bankerne svækker forbrugertilliden

E-HANDEL: E-handelsfonden oplever, at bankerne ikke efterlever forbrugerens henvendelse om indsigelse mod dankorttransaktioner, hvis netbutikken har misbrugt kontooplysninger fx har trukket pengene uden at sende varen.

Det sker hyppigt, at en kunde har penge til gode hos en netbutik, fordi de ikke har modtaget den vare, som de har betalt for. Det kan skyldes, at netbutikken har rod i deres betalingssystem eller er gået konkurs. Men mange forbrugere er ikke klar over, at de kan gå til deres kontokortudsteder og få tilbagebetalt pengene, så de holdes skadesløs. Problemet forstærkes ved, at mange banker ikke respekterer indsigelsesordningen:

"Det er et stort problem for e-handelsudviklingen i Danmark, at bankerne ikke respekterer forbrugerens anmodning om at få tilbagebetalt deres penge. Indsigelsesordningen er en af grundpillerne i forbrugerens tillid til al handel på internettet," fortæller Martin Borgen, erhvervsjurist og projektleder for e-handelsfonden. "Hvis ikke kunderne kan få deres penge igen, når en netbutik bryder loven, så smuldrer forbrugerens tillid til e-handel generelt."

E-handelsfonden har udarbejdet en vejledning til de danske pengeinstitutter, som forbrugeren kan udskrive fra e-handelsfondens hjemmeside og aflevere i banken, hvis de har penge til gode hos en netbutik. Vejledningen beskriver, at forbrugeren har ret til få tilbagebetalt pengene, hvis:

- Kunden ikke har modtaget varen
- Kunden har været udsat for et misbrug af sine kortoplysninger
- Kunden har fortrudt købet inden han har modtaget varen ved fx at nægte at modtage den eller undlade at afhente den på posthuset
- der er trukket et højere beløb end forbrugeren havde godkendt ved bestillingen

"Der gælder ingen særlige frister for, hvornår en indsigelse skal afleveres hos forbrugerens pengeinstitut. Udgangspunktet er de almindelige gældende regler for forældelse og her er hovedreglen 5 år. Men det er vigtigt at pointere, at pengeinstituttet ikke som udgangspunkt kan afvise forbrugerens ønske om indsigelse," slutter Martin Borgen.

Indsigelsesvejledning: http://www.e-maerket.dk/sw421.asp