24/01-12 - Pressemeddelelse

Astcon.dk frataget e-mærket

I overensstemmelse med e-mærkets procedurer for suspension og fratagelse har Astcon.dk fået frataget e-mærket på grund af manglende svar på en forbrugerhenvendelse samt e-mærkets henvendelse.

SAGENS FORLØB
e-mærket er blevet kontaktet af en forbruger, der ikke kan komme i kontakt med Astcon.dk efter at have handlet på netbutikken. e-mærket har taget kontakt til Astcon.dk for at få en redegørelse af sagen inden 23. januar kl. 12, men Astcon.dk har ikke svaret på henvendelsen.

"Det er vigtigt, at man som forbruger kan få fat i den netbutik, man har handlet på, hvis man har spørgsmål til sit køb, eller hvis man vil fortryde eller reklamere. I den her sag har Astcon.dk hverken svaret forbrugeren eller os her i e-mærket, og derfor fratager vi Astcon.dk e-mærket," siger e-mærkets direktør, Lars Schmidt Larsen.

Astcon.dk er frataget e-mærket d. 23. januar 2012 kl. 12 i overensstemmelse med e-mærkets procedurer for suspension og fratagelse, og Astcon.dk har derfor ikke længere ret til at bruge e-mærket på www.astcon.dk. Såfremt Astcon.dk ikke tager e-mærket af netbutikken efter fratagelsen, betragtes det som uretmæssig brug af e-mærket, hvilket sanktioneres med dagbøder på 1.000 Kr. i henhold til e-mærkets retningslinjer. e-mærket opfordrer forbrugere til ikke at handle på www.astcon.dk i tro om, at netbutikken stadig er e-mærket.

DIN MENING ER VIGTIG
e-mærket kontrollerer løbende de e-mærkede netbutikker i forhold til lovgivningen og e-mærkets retningslinjer for en sikker handel. e-mærket er ikke et engangsstempel, men et aktivt mærke, der også lytter til dig som forbruger. Derfor reagerer e-mærket og tager stilling til en sag, når der rejses kritik af en e-mærket butik.

E-MÆRKETS FORBRUGER HOTLINE
Hvis du som forbruger har handlet i en e-mærket butik og ikke mener, at tingene er gjort helt efter bogen, så kan du kontakte e-mærkets Forbruger Hotline på tlf: 44 85 85 90 (hverdage ml. 9-15). Så går e-mærkets jurister straks i gang med at arbejde på en løsning, der er tilfredsstillende for alle parter.

OM E-MÆRKET
e-mærket er den danske mærkningsordning for sikker nethandel. Følgende organisationer står bag e-mærket: Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.