10/07-14 - Pressemeddelelse

Nye forbrugerregler: Danskerne nethandler i blinde

I juni trådte nye forbrugerregler i kraft. Reglerne ændrer på en række væsentlige områder ved din ret til at fortryde og reklamere, når du nethandler. De nye regler er dog gået de danske forbrugeres næser forbi. Det viser en ny undersøgelse foretaget af e-mærket. Knap 60 procent af danskerne kender slet ikke til de nye regler, og det kan få stor betydning, næste gang de handler på nettet.

For en måned siden trådte den nye forbrugeraftalelov i kraft. Loven ensarter forbrugerregler på internettet på tværs af alle EU lande, og er afgørende for, hvordan du som forbruger er stillet, når du handler på nettet. A&B Analyse har på vegne af e-mærket, den danske mærkningsordning for sikker nethandel, undersøgt danskernes kendskab til de nye regler, og tallene taler for sig selv. Kun 4 ud af 10 adspurgte er klar over, at reglerne overhovedet er blevet ændret.

Ifølge Lars Schmidt Larsen, direktør hos e-mærket, er de nye regler dog langt fra ligegyldige. Han peger på tre ændringer, du som forbruger bør være opmærksom på, næste gang du svinger dankortet på nettet.

Nu kan du bytte brugte varer
Det er nu muligt at fortryde sit køb, også selvom man har taget de nye løbesko i brug eller haft skjorten på til fest. Lars Schmidt Larsen opfordrer dog forbrugerne til at tænke sig godt om. Netbutikken er nemlig i sin gode ret til at modregne en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den ikke længere kan sælges som ny. I visse tilfælde risikerer man endda slet ikke at få nogle penge igen.

Ansvaret for varen er dit
De nye regler betyder også, at det ikke længere er den erhvervsdrivendes ansvar, at varen, du som kunde har fortrudt, når sikkert tilbage til netbutikken. Med den nye forbrugeraftalelov ligger ansvaret i stedet hos dig som forbruger.

"Det bedste man kan gøre er at gemme postpakken og varens originale emballage, indtil man er sikker på, at man vil beholde varen. Er der tale om en kostbar vare, bør man desuden returnere den som en værdiforsendelse. På den måde er man sikret, hvis varen skulle blive beskadiget eller helt forsvinder" fortæller Lars Schmidt Larsen.

Giv besked ved fortrydelse
Hører du til den gruppe af forbrugere, der bare sender varen retur uden at give yderligere besked eller undlader at afhente den på posthuset, så rammer de nye regler dig. Nu skal du nemlig give tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Gør du ikke det inden for 14 dage, mister du ganske enkelt muligheden for at fortryde.

"Giver man tydelig besked om sin fortrydelse, har man til gengæld, som noget helt nyt, yderligere 14 dage til at returnere varen. Det er dog vigtigt, at man husker at gemme diverse kvitteringer. Det er nemlig forbrugerens ansvar at bevise, både at man har givet netbutikken besked om fortrydelsen, men også at man har afsendt pakken" afslutter Lars Schmidt Larsen.

De 3 vigtigste ændringer for dig
(reglerne trådte i kraft d. 13. juni 2014)

1. Returvarer
FØR: Du måtte teste varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik for at se, om den passede og fungerede, som den skulle. Tog du varen i brug, ophørte din fortrydelsesret.
NU: Du kan tage varen i brug og stadig fortryde købet indenfor 14 dage. Netbutikken kan til gengæld fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse.

2. Fortrydelse
FØR: Sendte du varen retur til netbutikken eller undlod du at afhente den, svarede det til at benytte din fortrydelsesret.
NU: Du skal give netbutikken besked om fortrydelse. Det er ikke nok at sende varen retur eller undlade at modtage den.

3. Returforsendelse
FØR: Fortrød du et køb på nettet og sendte varen retur, var det netbutikken, der bar risikoen for pakken under transporten.
NU: Ansvaret for pakken er forbrugerens. Forsvinder pakken eller går den i stykker under transporten, er det således forbrugeren, der hæfter for varen.

###

Om e-mærket
e-mærket er den danske mærkningsordning for sikker nethandel stiftet i år 2000 af Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet. e-mærket er en non profit organisation, og har i dag mere end 1.700 godkendte netbutikker. e-mærket yder juridisk rådgivning til netbutikker og forbrugere inden for nethandel, og er det bedst kendte nethandelsmærke blandt danskerne.