03/08-15   -   Pressemeddelelse

Danskerne svigter sig selv på nettet

Tæt på hver anden dansker læser sjældent handelsbetingelserne, når de handler på nettet. Dermed aner de ikke, hvad de accepterer i forbindelse med købet. Det går ud over forbrugerne selv, advarer e-mærkets direktør.

Danskerne handler på nettet som aldrig før. Men danskerne er samtidig uhørt dårlige til at læse handelsbetingelserne. Kun hver anden forbruger ved præcist, hvad de accepterer ved købet. Det er en tilbagegang på ti procentpoint alene i forhold til sidste år, viser en undersøgelse fra e-mærket.
"Selvom handelsbetingelserne hverken byder på neglebidende spænding eller den store underholdning, indeholder de vigtig viden. Det er netop dér, rettighederne for købet står. Det kan være, at man har sagt ja til særlige bytteregler, eller at varen er undtaget fortrydelsesretten," forklarer Lars Schmidt Larsen, direktør i e-mærket, og fortsætter:
"Det svarer lidt til, at man køber en brugt bil uden at prøvekøre den. Du aner ikke, hvad bilen gemmer af overraskelser, ligesom du heller ikke ved, hvad handelsbetingelserne indeholder."

Handler meget og læser lidt
Det er især dem, der ofte handler på nettet, der klikker uden om handelsbetingelserne. 68,6 procent af dem, der handler på nettet mindst én gang ugentligt, læser sjældent eller aldrig betingelserne. I modsætning er tallet for de mindst nethandlende kun 22,9 procent.

"Det er jo paradoksalt nok dem, der handler mest, der er i størst risiko for at få sig en ubehagelig overraskelse i handelsbetingelserne, fordi de ikke læser dem. Og som vores undersøgelse også viser, kender de mest handlende ikke nethandelsreglerne bedre end de andre," lyder det fra direktøren.
Helt så galt står det ikke til over alt i landet. Region Nordjylland og danskerne på 50+ er undersøgelsens dukse i klassen, der oftest læser handelsbetingelser, mens Region Sjælland og de unge mellem 18-34 år sidder i skammekrogen og sjældent læser dem.

Læs dem på en minut
Den store del af danskere, der ikke læser handelsbetingelserne særlig ofte, overrasker ikke e-mærkets direktør.
"Jeg havde håbet, at flere danskere i forhold til sidste år var begyndt at læse dem. Jeg ved godt, at handelsbetingelserne ikke er vild spændende at læse, men når danskerne handler så meget på både danske og udenlandske webshops, er det altså vigtigt at læse dem. I hvert fald noget af dem, hvis man vil undgå store overraskelser," siger Lars Schmidt Larsen.
Han fremhæver tre punkter i handelsbetingelserne, som de vigtigste, og som ikke tager mere end et overkommeligt minut at læse.

"Som minimum bør man altid læse punkterne om fortrydelse, reklamation og særlige vilkår omkring købet i handelsbetingelserne. Det er ofte de punkter, hvor de største forskelle fra standarden findes. Læser man dem, er man nogenlunde godt informeret om handlen. Det er i hvert fald bedre end slet ikke at læse dem," afslutter Lars Schmidt Larsen.