14/12-15   -   Pressemeddelelse

For stor, for lille, forkert: 5 råd til julegavebytning på nettet

Danske webshops sender i disse dage julegaver afsted i hobetal med juletræer i danske hjem som endestationen. Men er sweateren for stor, skoen for lille eller computerspillet det forkerte, bliver pakken sendt retur. e-mærket har samlet de 5 vigtigste ting, du bør vide om bytning af julegaver købt på nettet.

Hvor længe kan jeg bytte gaven?
Det er vigtigt, at du er opmærksom på datoen for sidste byttedag. Fra gavegiveren har modtaget pakken har du 14 dage til at give webshoppen besked om, at du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Da mange gaver bliver købt i god tid, forlænger de fleste webshops dog fristen, så du også har mulighed for at bytte gaven i januar. Husk, at ordrebekræftelsen er din kvittering for købet, så sørg for at få den fra giveren af julegaven.

Betaler jeg selv for at returnere gaven?
Sender du en julegave retur, er det dig selv, der betaler, med mindre shoppen har lovet noget andet. Er der derimod tale om, at julegaven var defekt eller gået i stykker, da du modtog den, er der ikke længere tale om fortrydelse, og så sker returneringen på webshoppens regning. Husk, at pengene som udgangspunkt bliver tilbageført til gavegiverens konto, så skal svigermor ikke vide, at du har byttet gaven fra hende, må du forsøge at lave en anden aftale med webshoppen.

Kan jeg bytte en gave, jeg har taget i brug?
Det korte svar er ja. Sidste år trådte nye regler i kraft, der gør det muligt at tage varer, købt på nettet, i brug og efterfølgende bytte dem. e-mærket anbefaler dog, at du tænker dig godt om, før du gør det. Reglerne betyder nemlig også, at webshoppen kan fratrække en eventuel værdiforringelse fra det beløb, de betaler tilbage til dig. Så løber du en tur i dine nye løbesko og sender dem retur, skal du nok ikke regne med at få særligt meget tilbage. Vær også opmærksom på, at originalemballagen kan udgøre en del af varens værdi, og derfor altid bør behandles ordentligt og sendes med retur.

Hvordan sender jeg varen retur?
Du har ansvaret for gaven, indtil den er sikkert tilbage hos webshoppen. Derfor er det vigtigt, at du pakker den forsvarligt ind. Er der tale om en særligt kostbar vare, anbefaler e-mærket, at du returnerer den som forsikret post. Så er du dækket, hvis den skulle gå i stykker under transporten.

Er butikken e-mærket?
Er julegaven købt på en e-mærket webshop, er du ekstra godt stillet. Er du i tvivl om dine rettigheder som forbruger, har du nemlig fri adgang til hjælp fra deres team af jurister. Samtidig dækker e-mærkets køberbeskyttelse alle kunder økonomisk med op til 10.000 kroner ved køb af fysiske varer, hvis der mod forventning skulle opstå problemer.

Om e-mærket
e-mærket er den danske certificeringsordning, der arbejder for tillidsfuld e-handel mellem kunder og erhvervsdrivende. Med e-mærket er du som kunde dækket af en køberbeskyttelse med en økonomisk sikring på op til 10.000 kroner per handel, og samtidig bliver den erhvervsdrivende løbende kvalitetssikret af e-mærket jurister, så du er sikret en tryg og gennemskuelig e-handel.

e-mærket er en nonprofit organisation stiftet i 2000 af Forbrugerrådet Tænk, Dansk Erhverv, DI, FDIH, Finansrådet, Dansk IT og HK.