03/03-14   -   Pressemeddelelse

Borgere og virksomheder er tilfredse med kommunens service

En løbende brugerundersøgelse af sagsbehandlingen i kommunens afdelinger har siden 2011 vist gode resultater. Det skaber tilfredshed i kommunen men lægger også pres på service- og forventningsniveauet.

Teknik & Miljø i Esbjerg Kommune måler løbende kundernes tilfredshed med servicen i forbindelse med eksempelvis byggetilladelser, miljøgodkendelser og købsaftaler. Umiddelbart efter hver sags afslutning udsender Esbjerg Kommune et elektronisk evalueringsskema. Her svarer borgeren eller virksomheden på 12 spørgsmål, som tager udgangspunkt i den service, faglighed og respekt, som man har været udsat for. Der gives syv dage til at svare, og efterfølgende behandles evalueringerne, så der hurtigst muligt kan tages hånd om eventuelle særlige negative besvarelser. Der foretages telefonisk opfølgning på en besvarelse, hvis den gennemsnitlige score er under 3 og/eller ét af de 12 spørgsmål er besvaret med et 1-tal. Det er kontorchefen for det pågældende område, som står for opfølgningen. God respons fra virksomhederne Siden opstarten har der været gode tilbagemeldinger. Indtil videre har Teknik & Miljø fået rigtig flotte karakterer. I hele 2013 (undtagen én måned) er der scoret minimum fire ud af fem mulige point i brugertilfredshed, hvilket man i Teknik og Miljø er meget stolte af. "Det er meget vigtigt for os at kunne dokumentere serviceniveauet, og vi er glade for den positive feedback, men der er selvfølgelig altid mulighed for at gøre det endnu bedre, og det arbejder vi løbende på" siger sekretariatschef i Teknik og Miljø, Jørgen Gejl. Hos Esbjerg Erhvervsudvikling skaber resultaterne også tilfredshed: "Det er afgørende for vores arbejde, at de lokale virksomheder får en god behandling og er tilfredse med kommunens service. Virksomhederne skal møde et samlet højt serviceniveau, når de henvender sig hos os og i kommunen", siger erhvervsdirektør i Esbjerg Erhvervsudvikling Tom L. Nielsen.