20/04-10   -   Pressemeddelelse

Nyt mobilselskab forsvarer de gamle dyder

Al markedsforskning slår fast, at moderne forbrugere vil have dialog og god personlig betjening. Alligevel gemmer stadig flere virksomheder sig bag automatiserede kundesystemer og fjerner sig dermed fra kunderne. Nyt mobilselskab går imod strømmen.

Vi kender det allesammen. Man ringer til sit teleselskab, til Skat eller sit forsikringsselskab og venter, venter og venter, mens man hører maskinmusik, afbrudt af indtalte reklamer og forsikringer om, hvor meget ens opkald er værdsat. Ikke lige den følelse, man har, når man efter ventetider på 10-20 minutter kommer igennem til kundeservice, hvis man da ikke har lagt på forinden.

Et nyt mobilselskab, evercall, har taget skeen i den anden hånd og gjort det til sin praksis at tage telefonen med det samme og give kunderne en god oplevelse. "I vores fritid er vi allesammen forbrugere, og der ved vi ganske udmærket, hvad vi kan li' og ikke kan li'," siger direktør og partner i evercall, Torben Hartvig, "så det har ikke været svært at lægge linien for vores kundebetjening. Vi behandler vores kunder, som man behandler sine venner - og dem lader man jo ikke vente."

Problemer skal løses omgående!
Det er ikke kun telefonbetjeningen, der er hurtig hos evercall. Problemer hos kunder får heller ikke lov at vente længe. "Det er faktisk meget enklere at løse et problem omgående end at lade det vente, og kundens oplevelse bliver langt bedre," siger Torben Hartvig. "Og må vi lægge noget andet til side så længe og se det som en udfordring af have mange bolde i luften".

En meget høj kundeloyalitet og mange rosende ord fra kunder vidner om, at der er noget om snakken. "Det er lidt pudsigt, at noget så gammeldags som at tage telefonen med det samme skulle være noget særligt," siger Torben Hartvig, "men det er helt tydeligt, at kunderne er lykkelige for at slippe for tast selv-menuer og lange ventetider. Så kald os bare gammeldags!" slutter han.

evercall har siden etableringen i 2005 udbudt IP-fastnettelefoni til private, erhverv og fiberselskaber og udbyder nu også mobiltelefoni. Selskabet er internetbaseret og beliggende i Odense.

Relevant information

http://www.evercall.dk