22/10-03 - Pressemeddelelse

Fremtidens turist er digital

Væksten i online salget indenfor turisme er markant. På 3 år er man nået op på at sælge 30% online. Det gør rejse- og turistprodukter til de mest populære på nettet. Og køberne - de digitale turister - har tilsyneladende overgivet sig helt til nettet. Når det drejer sig om at få informationer om priser, destinationer mv., så bruger de stort set ikke papir længere. Og de bruger heller ikke de traditionelle rejsebureauer og agenter - men gør det selv. Branchen er i opbrud. Det blev tydeligt på et møde, som FDIH og Danmarks Turistråd afholdte den 10.10.03, hvor der blev der gjort status.

Rejse- og turismeindustrien er verdens største. Og verdens bedste til at udnytte de digitale muligheder. I USA er man længst fremme, mens Europa halter gevaldigt efter (dog ikke Nordeuropa som holder skansen).

I skelsåret 2000 solgte man i USA online rejser & turismeprodukter for 14 mia. $, mens det i Europa kun blev til 4 mia. $. Tre år efter forventes salget globalt at runde de 85 mia. $. Med dette tal vil online salget i USA runde de magiske 30 %, dvs. at godt én ud af hver tredje rejse nu er købt online. Den europæiske rejsebranche halter dog noget bagefter.

Men selv de imponerende tal underdriver faktisk online mediernes betydning. For Internettet er i dag det foretrukne medie til at få information om rejse- og turismemuligheder. Målgruppen er de "digitale turister", dvs. personer som har rejst med fly inden for det seneste år - og den seneste måned har besøgt en (vilkårlig) website. Dem er der 50 mio. af i USA. 90 % i denne gruppe foretrækker Internettet som informationsmedie. De traditionelle medier som guidebøger, kataloger, rejsemagasiner er dømt helt ude. Og over halvdelen af de digitale turister køber selvfølgelig varerne på nettet.

"Det er jo ikke nogen nyhed, at rejsebranchen er langt fremme med on-line markedsføring og salg. Men det er væsentlig at få et dokumenteret materiale på bordet og det kan nu lade sig gøre på baggrund af de sidste 3 års tal fra forskellige markeder", siger Gert Birnbacher, der er formand for FDIH.

"I USA er man længere fremme end andre steder. Her ser vi at én ud af tre kunder køber online. Men i Danmark er vi også godt med. Hos os er der dog visse huller. Bl.a. har vi ikke så mange lavprisfly og de traditionelle aktører som SAS osv. har ikke været så gode til at fremme det digitale salg. Men dansk rejse- og turisme er ikke mange kvartaler bagefter", udtaler Gert Birnbacher.

"Det afgørende spørgsmål for industrien er nu: "Hvornår når vi over 50% on-line salg og hvad betyder det for vores nuværende salg"? Det er jo ikke sikkert, at man fra den dag kan begynde at lukke for de analoge betjeningsmuligheder eller afskaffe analoge medier som rejse- og huskataloger. Men der skal snart ske noget, da der højst sandsynligt ikke er brug for så mange medier og mellemled i fremtiden. Og for en gang skyld er det ikke kunderne der forsinker udviklingen. Det er rejsebranchen. For selv om branchen med sine produkter er "ideal digital" og derfor har stor succes på området, er det en branche med et stort element af konservatisme. Det blev desværre også dokumenteret på konferencen. Så er det opmuntrende, at der er kommet nye spillere på banen som lavprisflyselskaber og internet-rejsetjenester som Expedia. De nye spillere og afmatningen i branchen skal nok stimulere den nødvendige udvikling", afslutter Gert Birnbacher.