17/04-12 - Pressemeddelelse

Dansk iværksætter tager kampen op med Outlook og Gmail

Det danske email system fra FocalScope har på innovativ vis taget kampen med de amerikanske giganter Microsoft og Google omkring håndtering af virksomhedernes email. Umiddelbart lyder det som en umulig opgave for den unge danske virksomhed.

Ikke desto mindre har en stribe af Danmarks største virksomheder allerede implementeret FocalScope. En af dem er den store logistikvirksomhed DHL, der med den nye centrale mailløsning har fået langt lettere ved at overskue og reagere på emails fra kunder.

"Prioritering og autosortering af emails til teams og agenter giver os overblik. FocalScope har indbygget et ticket-system, hvilket gør det meget brugervenligt," udtaler Project Manager i DHL Express, Anders Ullerup.

Andre firmaer som telegiganten Telmore, hotelkæden Radisson Blu og dagligvarekoncernen Dansk Supermarked har også implementeret FocalScope. Dette er for at holder styr på de enorme mængder af daglige emails fra kunderne, uden at en eneste bliver besvaret for sent, eller forsvinder og går tabt i indbakken.

"Vi har oplevet en forbedring i vores team's produktivitet efter vi har implementeret FocalScope. Vi har nu et central email system, som giver os indsigt og overblik." udtaler Kundeservicechef i Dansk Supermarked, Hanne Køppen.

Specielt i servicevirksomheder og webbutikker med stor kundekontakt på email, er hurtig, overskuelig og pålidelig mailhåndtering helt afgørende for at kunne levere den optimale kundeservice. Ugentlig rapportering og status leveres automatisk i chefens indbakke, så det er nemt at holde sig orienteret og være på forkant med udviklingen.

"For mange virksomheder er håndteringen og opfølgningen på emailhenvendelser fra kunder ofte decentralt og overladt til den enkelte medarbejder. Det er nemt at miste overblikket og der er mulighed for fejl. Det problem er løst i FocalScope, som er bygget på en robust central Microsoft SQL database " udtaler direktør i FocalScope, Thomas Christiansen.

FocalScope oplever en kraftig vækst i 2012, som også strækker sig ud over de danske grænser.

"Første kvartal i 2012 har vi oplevet fantastisk vækst og ordreindgangen er vokset med hele 225%. Vores kunder er meget begejstret for at vores email system som også indeholder live chat til websites" udtaler direktør i FocalScope, Thomas Christiansen.

Læs mere om FocalScope og kunderne her:
http://www.focalscope.com/dk/customers.html