30/10-13   -   Pressemeddelelse

Imerco vælger dansk design til kundeservice!

Imerco er i dag en af Danmarks førende specialister indenfor køkken og bord har valgt nyt email support og live chat system fra FocalScope.

Imerco er i dag en af Danmarks førende specialister indenfor køkken og bord produkter til de danske hjem. Imerco har et bredt sortiment af produkter i ca. 151 Imerco-butikker fordelt over hele landet. Imerco tilbyder Danmarks bedste bytteservice og har knivskarp fokus på at levere Danmarks bedste kundeservice.

Efter en grunding gennemgang og analyse af markedet for kundeservice og supportsystemer, blev det hurtigt klart for Imerco, at dansk design og teknologi fra FocalScope var den bedste løsning.
Den udslagsgivende faktor var, at FocalScope system er bygget på en Microsoft SQL database samt at Imerco I beslutningsprocessen havde mulighed for dialog med andre danske FocalScope kunder for at forstå deres erfaringer.

Det var en ekstra bonus for Imerco, at system ud over email ticket håndtering, også har indbygget et brugervenligt live chat modul, som er lige til at implementere på Imerco-webshoppen.

Endvidere var det en stor fordel, at FocalScope i forvejen har en stærk forståelse og erfaring med internetbutikker. FocalScope kan fremvise en solid liste af kundereferencer inde for dette segment, hvor navne som Billigvvs, Whiteaway, Coolshop og Smartguy blot er et lille udpluk.

"Vi er meget stolte over at have indgået aftale med Imerco. Undervejs i udvælgelses-processen var vi i skarp duel mod amerikanske konkurrenter. Den personlige danske dialog og forståelsen for Imerco's forretningsprocesser er efter min mening afgørende for at Imerco valgte vores løsning" udtaler direktør i FocalScope, Thomas Christiansen.

Om FocalScope:
FocalScope udvikler og markedsfører et email management og live chat system ved samme navn målrettet mod kundeservice, support og helpdesk.
FocalScope, som blev grundlagt i 2005, har en stribe af Danmarks største virksomheder som kunder: DHL, Dansk Supermarked, Telmore, Radisson Blue, EnergiFyn mv