30/05-11 - Pressemeddelelse

Få klager over deres forsikringsselskab

2.095 gange klagede forsikringskunderne over deres forsik-ringsselskab sidste år. Det er det laveste antal siden 1986 og skal ses i forhold til de over 1Â½ mio. skader, forsikringskunderne anmelder hvert år
I 2010 fik Ankenævnet for Forsikring 2.095 klager fra kunder, der var utilfredse med afgørelsen fra deres forsikringsselskab. Det er 40 mindre end året før, og man skal helt tilbage til 1986 for at finde så lavt et klagetal.

Knap 70 pct. af klagerne fik ikke noget ud af at klage set i forhold til den afgørelse, klageren først havde fået fra sit forsikringsselskab. I 15,5 pct. af tilfældene fik klageren helt eller delvist ret i sin klage til ankenævnet.

De 2.095 klager sættes i relief af, at vi danskere tilsammen anmelder 1Â½ til 2 mio. skader til forsikringsselskaberne hvert år.

- Færre og meget få kunder har haft grund til at klage over deres forsikringsselskab i 2010. Samtidig har antallet af klager ligget stabilt lavt i mange år nu. Det vidner helt enkelt om tilfredse kunder, siger Hans Reymann-Carlsen, underdirektør i Forsikring & Pension.

Han mener, at det lave klagetal i høj grad skyldes, at forsikringsselskaberne de senere år er blevet bedre til at forklare, hvad forsikringen dækker, og hvilken erstatning kunderne har krav på.

- Når forbrugerne skal vælge selskab, er det vigtigt også at kigge på andre faktorer end antallet af klager i Ankenævnet for Forsikring. Fx pris og dækning. Derfor er det en god idé at bruge hjemmesiden ForsikringsGuiden.dk. Her kan man få overblik og sammenligne selskabernes priser og produkter, siger Hans Reymann-Carlsen.

Med et gran salt
Forsikrings- og pensionsbranchen offentliggør en gang om året det samlede antal klager for hele branchen og for de enkelte selskaber. Statistikken viser bl.a. antallet af klager set i forhold til markedsandele. Da klagetallet er lavt, skal der for nogle selskaber meget få klager til for at rykke billedet. Derfor skal statistikken tages med et gran salt.

Selvom ankenævnet kun har få sager, er det stadig en meget vigtig instans. Her har forbrugerne mulighed for at få prøvet deres forsikringssag, inden de evt. går til domstolene.