31/01-14   -   Pressemeddelelse

Mere fokus på kundeservice

Butiksansatte skal elske at gå på arbejde og at yde den bedste service til både danske og internationale kunder. Glæden ved at give kunden en oplevelse skal i fokus og det skal ske ved en række inspirationsmøder i Handels- og Cityforeninger i hele landet.

Vækstplan 2014 Erhvervs- og Vækstministeriet præsenterede mandag den 20. januar en vækstplanen for dansk turisme. Den skal styrke det danske turismeprodukt og tiltrække flere turister til landet. I planen er der 23 konkrete initiativer som skal skabe vækst og arbejdspladser i dansk turisme. Erhvervs- og vækstminister Henrik Sass Larsen udtaler: "Der er behov for at styrke den danske turismeindsats. Danmark skal være kendt for at levere service og kvalitet i top. Det gælder både ved kysterne og i storbyerne. Turisterne skal mærke, at de får kvalitet og gode oplevelser for pengene i Danmark. På den måde kan vi tiltrække de købestærke turister, både fra vores nærmarkeder, men også fra vækstmarkeder som Kina og Rusland, hvor de i stigende grad rejser efter kvalitetsoplevelser." En af de 23 punkter i planen lyder "Uddannelses- og kompetenceniveauet i bl.a. turismeerhvervet skal løftes". Målet med dette punkt er: Den danske arbejdsstyrke får et markant kompetenceløft. Flere ufaglærte voksne skal have mulighed for at få en kompetencegivende uddannelse. Og flere faglærte skal have mulighed for kompetenceløft i form af voksen- og efteruddannelse eller kompetencegivende videregående uddannelse. Kompetencer er ligegyldige Skal vi i Danmark levere top service, er det ikke kompetencerne der er vigtigste, det er derimod indstillingen hos leder og medarbejdere der skal have fokus, for er der ingen motivation for at yde bedre service er uddannelse fuldstændig ligegyldigt. Så før Erhvervs- og Vækstministeriet fokuserer på kompetencegivende uddannelser, bør de fokusere på at inspirere og motivere virksomhederne og de enkelte medarbejdere til at levere en bedre service. Efter en sommerferie på Bali blev det helt klart for mig, at det vigtigste for at yde god service er at have den rette indstilling og en passion for det vi arbejder med. På Bali er der stort set ingen der er uddannet i at yde god service, men de leverer alligevel en super service, langt udover den service man kan opleve i Danmark. Den gode service på Bali står mig helt klart i forhold til en butik som vi besøgte mange gange i løbet af vores ferie. Ved vores ankomst til butikken, blev døren åbnet og vi blev budt velkommen. De var smilende og meget venlige hele vejen igennem, deres engelsk var vildt dårligt, men de gjorde hvad de kunne. De havde specielt fokus på børnene og underholdte dem så vi voksne havde tid til at handle. Den service vi oplevede gjorde at vi handlede alle vores dagligvarer her, på trods af at det lå langt fra vores hotel. Når man arbejder med kundeservice er det ofte med overskrifter som Business-to-Business eller Business-to-Consumer. Så langhåret behøver det ikke al være: i sidste ende drejer det sig blot om at arbejde menneske til menneske. Vi skal fokusere på helt basis ting som at være vært for vores kunder og gæster, og i bund og grund blot gøre hvad man ville gøre for sine gæster i sit eget hjem. At yde god kundeservice er ikke svært, og kræver ikke nødvendigvis en lang voksen- og efteruddannelse eller kompetencegivende videregående uddannelse, men derimod inspiration, motivation og en masse sund fornuft. Service Tour 2014 Service Tour 2014 er en række gratis gå-hjem-møder for city- og handelstandsforeninger og deres medlemmer. Det vil sige størstedelen af Danmarks detailbutikker, cafeer og restauranter. Formålet med turen er at inspirere de daglige ledere til at slippe kontoret, tallene og salgskurverne og i stedet bruge mere tid på at fokusere på kundeservice, og give dem lyst til at uddanne medarbejderne, måle kundetilfredsheden og arbejde med kunderne og gæsterne. Det hele bakkes op af en undersøgelse omkring kundeservice lavet af Greenberg & Son, der har adspurgt over 1.000 personer i ind og udland omkring kundeservice. Mere end Open by Night og julelys Handels- og Cityforeningerne er i dag rigtigt gode til at lave en masse arrangementer i byerne som f.eks. Open by Night, børnedag og stå for juleudsmykningen i december. Det er nu tid til at de også hjælper deres medlemmer med at uddanne deres medarbejdere og derved løfter hele niveauet for byens kundeservice. Det er et oplagt forum for uddannelse, udvikling og inspiration for medlemmerne af foreningen. Hvorfor!?! "I min tid i rejsebranchen har jeg haft fornøjelsen af at arbejde med en masse mennesker som har ydet en super service til en lav løn. Motivationen for at yde denne service var ikke lønnen, men derimod den tilfredsstillelse der er i at sende gæster hjem fra en ferie, og de siger TAK for den indsats den enkelte medarbejder har ydet. Jeg ønsker at give medarbejdere i butikker, restauranter og caféer denne samme fornemmelse når de går på arbejde, de skal føle at de gør en forskel og de er med til at skabe en oplevelse for kunden, som ikke kunne have været lige så god uden den enkelte medarbejder. Så kort sagt vi jeg give medarbejderne en lyst til at yde en super kundeservice og få en fornyet arbejdsglæde ved at give kunderne oplevelser." - Henrik W. Duus