23/05-16   -   Pressemeddelelse

Kommunerne mangler digitalt mod

KL har i dag offentliggjort kommunernes digitale handleplan for 2016-2020. Handlingsplanen skal bringe kommunerne i mål med deres digitaliseringsstrategi, men planen mangler de store armbevægelser og de modige målsætninger.

"Kommunerne viser flere rigtig gode initiativer, der hver især kan flytte kommunerne i en mere digital retning. Men når den samlede handleplan ikke stiller mere konkrete og ambitiøse mål, så er der stor risiko for, at digitaliseringen går i stå i kommunerne, og dermed får hverken borgere eller virksomheder det digitale løft, som der er så stort behov for," siger Birgitte Hass, adm. direktør i IT-Branchen.

Den fælleskommunale digitale handlingsplan 2016-2020 samler 29 projekter og programmer, der sammen skal være med til at sikre, at den fælles digitaliseringsstrategi nås. Desværre er der ikke mange konkrete mål eller stærke initiativer under overskrifterne, hvilket ifølge IT-Branchen er både en ærgerlig men også forståelig udvikling.

"Kommunerne har ellers i mange år været både visionære, modige og dygtige til at sætte digitale mål. Men når der skal skæres yderligere i de kommunale budgetter, så bliver kommunerne desværre også nødt til at skrue ned for de digitale ambitioner, hvilket er er problematisk, når Danmarks vækst netop i høj grad skal findes via digitaliseringen," udtaler Birgitte Hass.

Helt konkret mener IT-Branchen, at det er nødvendigt med mere klare mål inden for fx:
- Velfærdsteknologi, mål for hvor mange der f.eks. skal kunne gennemføre genoptræning via digitale hjælpermidler inden 2020
- Automatisering, mål for hvor høj automatiseringsgrad man skal nå på beskæftigelses og ydelsesområdet inden 2020
- Åbne data, mål for hvor mange kommuner der skal tilslutte sig Open Data DK, og hvor mange virksomheder/iværksættere, skal benytte portalens services

Brugervenligheden skal forbedres
Et af de områder, hvor handleplanen dog for alvor ser ud til at kunne skabe en forandring til det bedre, er initiativet om Borgerbetjening 3.0.

KL igangsætter en bred vifte af initiativer, der skal understøtte den digitale borgerservice, så der kommer nem digital adgang til informationer, færre forskellige indgange og brugerinvolvering i udviklingen af de digitale services.

"Ambitionen er højere end nogensinde før, og KL ser ud til at have fundet modet til for alvor at prioritere den digitale brugerrejse. Det er et vigtigt paradigmeskifte fra at tænke på den gode løsning til at se på hele borgerens møde med det offentlige som sammenhængende," udtaler Steffen Blauenfeldt Otkjær, formand for IT-Branchens udvalg for den gode brugeroplevelse.

Borgernes kontakt til kommunen foregår i dag gennem en lang række meget forskellige kontaktpunkter og løsninger, hvilket gør det svært at navigere rundt, ligesom man ofte må genindtaste de samme oplysninger.

"Systemer og it-løsninger er ikke afgrænsede projekter, men en del af sammenhængende brugerrejse. Det kræver et langt større fokus, ikke blot på borgerens oplevelse men også på kommunen som organisation. Der burde med andre ord også være klarere mål her, ellers udebliver gevinsterne og den gode service," siger Steffen Blauenfeldt Otkjær.