14/06-12   -   Pressemeddelelse

Selvstyrende it i JP/Politikens hus med hjælp fra Westergaard CSM

Westergaard CSM hjælper JP/Politikens Hus med at automatisere it-processerne og løfte kvaliteten i opgavehåndteringen. Løsningen hedder Service Navigator - et it service management system, der viser vej i it-processerne ligesom GPS'en i en bil.

JP/Politikens Hus oplevede store problemer med sit system til håndtering af it-processer. Procesunderstøttelsen var for løs, og processerne havde ikke den ønskede effekt. Derfor har bladhuset nu indført Service Navigator fra Westergaard CSM - et system, der styrer processerne og hjælper it-afdelingen med at opnå det ønskede kvalitetsløft.

"Med det oprindelige setup var det svært at få styr på vores it-processer i den grad vi ønskede. Der skulle tastes meget, og vi skulle gennem mange museklik. Vi har nu implementeret Westergaard CSMs Service Navigator, som har været i drift i knap en uge. Målet er at skabe større kvalitet i opgavehåndteringen, og Navigatoren sætter vores arbejde ind i nogle rammer, som gør det nemmere at prioritere rigtigt og finde de rigtige løsninger" siger Per Palmkvist Knudsen, it-direktør, JP/Politikens Hus, også kendt som IT-Bossen fra Jyllands-Postens digitale blog.

JP/Politikens Hus har siden 2007 arbejdet på at skabe et standardiseret system til proceshåndtering, og alle it-medarbejdere er blevet grundigt trænet i håndtering af processer og værktøjer. Men trods effektiviseringer kunne den tidligere it service management løsning ikke levere resultater i det omfang, som it-afdelingen ønskede. Derfor valgte JP/Politikens Hus at udbygge løsningen med Service Navigator fra Westergaard CSM. Navigatoren automatiserer processerne for håndtering af problemer, ændringer, bestillinger og viden, og den giver it-afdelingen overskud til at koncentrere sig om sin kerneopgave - at levere driftssikker og gnidningsløs it-service til et af landets største bladhuse.

Relevant information

http://www.politikensforlag.dk