27/02-13 - Pressemeddelelse

Danskerne er vant til at være digitale

Borgerne har taget digital selvbetjening til sig. Det viser de seneste tal fra kommuneres optælling af henvendelsesmønstre. Antallet af henvendelser via selvbetjeningsløsninger er steget fra 2011 til 2012.

Den seneste opgørelse over kommunale henvendelser, viser at danskerne i høj grad er vant til at betjene sig selv på nettet. Den generelle udvikling viser, at selvbetjening i stigende grad bliver brugt, særligt inden for de områder, som blev omfattet af lov om obligatorisk digital selvbetjening 1. december 2012.

Eksempelvis er der på flytteområdet sket en markant stigning i brugen af selvbetjening på nettet. Hvor der i 2011 blev modtaget 39 % af flytteansøgningerne digitalt, bliver nu 64 % af henvendelserne modtaget hos kommunen via selvbetjening.

Den samme positive udvikling kan ses på antallet af digitale ansøgninger om sundhedskort og dagtilbud.

Kommunerne har haft meget fokus på at hjælpe både dem, der allerede er digitale, men også de borgere, som har svært ved at betjene sig selv digitalt. Der er fx uddannet over 7.000 digitale ambassadører i kommunerne, som har hjulpet borgerne med råd og vejledning og medbetjening ved borgerpc'er.

"Det er rigtig positivt at se, at borgerne i stigende grad bruger selvbetjeningsløsningerne. Det viser, at danskerne gerne vil betjene sig selv på nettet og allerede er vant til det".

"Det har været vigtigt for kommunerne at sørge for den fornødne hjælp og støtte til dem, hvor det digitale ikke falder så naturligt. Jeg ser også udviklingen som et tegn på, at kommunerne yder en vigtig service til de borgere, som ikke i forvejen er vant til at færdes online," siger Pia Færch, kontorchef i KL's Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening.

Fra 1. december 2012 blev det obligatorisk at anmelde flytning, bestille sundhedskort, opskrive børn til skole og daginstitution digitalt, enten via kommunens hjemmeside eller borger.dk.

Og fra 1. december 2013 bliver yderligere 12 opgaver omfattet af 'obligatoriske selvbetjening', den såkaldte bølge 2. Bølge 3 og 4 bliver indført i henholdsvis 2014 og 2015. Det er målet, at 80 % af henvendelserne til kommunerne på udvalgte områder skal modtages via selvbetjeningsløsninger.

"Øget digital kommunikation med den offentlige sektor er en naturlig udvikling i den offentlige service. Digital selvbetjening giver en fleksibilitet, som de fleste brugere forventer i dag. Lovgivningen er blot med til at skubbe på en udvikling, som allerede er godt i gang" udtaler Pia Færch.

Fakta

Hvert år går der mange millioner henvendelser ind og ud af kommunerne. Henvendelser kan ske via mange forskellige kanaler, eksempelvis telefon, brev, fysisk fremmøde, selvbetjening og e-mail. Kommunerne tæller disse henvendelser to gange årligt i regi af KOMHEN 2.0, som er den fælleskommunale dokumentation af henvendelser til kommunerne.

På baggrund af optællingerne kan kommunerne se udviklingen og vurdere, om indsatserne for at flytte borgerne til de digitale kanaler har den ønskede effekt.

Den seneste opgørelse viser, at en stor andel af henvendelserne modtages via digital selvbetjening:

Udviklingen i andel af digitale ansøgninger på udvalgte områder - 2011 - 2012
Flytning - 39% - 64%
Sundhedskort - 20% - 34%
EU sygesikringskort - 61% - 65%
Opskrivning til dagtilbud - 53% - 66%

Mere information om KOMHEN 2.0 finder du her: http://www.kl.dk/komhen

Yderligere oplysninger hos kontorchef Pia Færch, Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, pah@kl.dk, tlf.: 3370- 3111