17/04-13   -   Pressemeddelelse

Kunde søger virksomhed - der kan stave

Konklusionen er klar - danske forbrugere går mere op i sproget end mange virksomheder regner med. En meningsmåling på Facebook foretaget af tekstbureauet Klart Sprog afslører at langt de fleste forbrugere har en negativ reaktion på virksomheders sprogfejl.

67 % af forbrugerne vælger ligefrem virksomheder fra, der har mange sprogfejl på hjemmesiden - de vil hellere finde et andet sted at købe dét, de mangler. 29 % bliver irriterede over fejlene, men handler muligvis stadig med virksomheden. Kun 4 % svarer at sprogfejl ikke betyder noget for deres købsbeslutning. Hvis forbrugernes adfærd ellers stemmer overens med deres svar, så betyder det, at sprogligt udfordrede virksomheder mister omsætning.

Sprogarkitekt og tekstforfatter, Rikke Marie Søegaard, der ejer Klart Sprog fortæller om baggrunden for undersøgelsen:

- Jeg finder fejl på mange hjemmesider, jeg besøger. Derfor har jeg spekuleret på, om det kun er mig og andre sprognørder, der bliver irriterede over virksomheders sprogfejl. Jeg valgte at komme nærmere et svar ved at lave en meningsmåling på mit firmas Facebookside. Jeg delte spørgsmålet bredt på forskellige sociale platforme og postede det i en række grupper og fora. På den måde har jeg nået et bredt publikum.

Spørgsmålet

Forestil dig at du surfer på nettet efter noget, du mangler. Du finder frem til en virksomhed, der har flere sprogfejl på hjemmesiden. Hvordan påvirker det din beslutning om at handle med den virksomhed?

Tallene pr. 14. april 2013:

· Meningsmålingens samlede rækkevidde: 5.252
· Antal besvarelser: 124
· Svarprocent: 2,4 %

Svar:
· 67 %: Jeg leder videre - virksomheden virker uprofessionel.
· 29 %: Det irriterer mig, men jeg handler muligvis med virksomheden alligevel
· 4 %: Jeg ser fejlene, men det betyder ikke noget
· 0 %: Jeg ser ikke stavefejlene


Selvom det er en lille undersøgelse, som derfor har en vis statistisk usikkerhed, taler stemmerne deres tydelige sprog. Størstedelen af dem, der har stemt, vil søge en anden virksomhed til at dække deres behov - en der kan stave.

I kommentarer peger flere på at sprogfejl går ud over virksomhedernes troværdighed. Forbrugeren spekulerer på om der også er fejl i produkt, levering eller kundeservice. Nogle har kommenteret at mindre sprogfejl og kommafejl ikke er så slemme at de vil vende ryggen til virksomheden, og at sprogfejl har større betydning for købsbeslutningen, jo dyrere produktet er.

Udvalgte kommentarer

M. Sedighi
"Sproget er et redskab, og fejl i sproget, især når det gælder virksomhederne skaber stort tvivl om deres troværdighed og forholdet udadtil. 
Derfor burde sproglig fejl helst undgås."

C. Poulsen
"Jeg vælger dem fra. Kvaliteten skal være i top, hos dem jeg handler med. Stavefejl og sprogfejl vidner, for mig, om dårlig kvalitet"

M. Ducjan
"Jeg vil med det samme tænke, at det er er firma jeg ikke kan regne med. Jeg tænker at de måske ikke har styr på det de laver. Jeg vælger et andet firma. Jeg har oplevet det flere gange og for mig betyder det meget. Der er jo som regel mange firmaer i kampen om kunderne og så vælger jeg dem der kan stave"

B. Ravn
"Sproget, stavning og tegnsætning er vigtig for læsbarheden og forståelsen. Det fortæller også meget om afsenderen og har betydning for budskabet.
Hvis du vil bruge dine kunders tid på et skriftligt budskab, hvorfor så ikke gøre det rigtigt?
Har du fejl i tekster og oplysninger, er der måske også fejl ved dine varer eller din service."

K. Mogensen
"Jeg har stemt på "Jeg leder videre". For mig hænger sprog- og stavefejl og troværdighed også sammen, og (for mange) fejl får i min verden virksomheden til at fremstå uprofessionelt"

C. Hedenhoff
"Sprogfejl og stavefejl påvirker helt klart troværdigheden. Jo større beslutning der ligger bag et køb, desto mere vægt har det - for mig"

M. Buskbjerg
"Prisskiltets størrelse har indflydelse på hvor vigtigt det er for mig. Et kursus til 10.000 kr. er vigtigere end et SD kort til 59 kr. Det har også betydning hvor fejlen er. Det er knap så slemt i et svar på en Facebook kommentar som det er i en produkttekst"


Hjælp at hente for virksomhederne

Der er mange ressourcer virksomhederne kan bruge i kampen mod de kundeafvisende sprogfejl - også gratis. Dansk Sprognævn har telefontider, hvor alle kan ringe og få afklaring på sproglige spørgsmål. På hjemmesiden Sproget.dk kan man gratis bruge onlineordbogen, og der er også en masse artikler om grammatik.

Klart Sprog på Facebook tilbyder desuden et gratis forum, hvor alle kan stille spørgsmål om sprog, grammatik og stavemåder - og selvfølgelig få svar!

Du kan besøge Klart Sprog på Facebook her: http://www.facebook.com/KlartSprog

Du kan få flere detaljer om undersøgelsen på Klart Sprogs blog: http://www.klartsprog.com/kunde-soger-virksomhed-der-kan-stave/

Relevant information

http://http://www.klartsprog.com/kunde-soger-