19/03-12   -   Pressemeddelelse

Borgerne i Vesthimmerland skal have nemme svar

De fleste borgere vil egentlig gerne finde svar på deres spørgsmål til kommunen på nettet. Men erfaringer viser, at de kommunale hjemmesider har været svære at finde rundt på. Vesthimmerland Kommune har taget handsken op og indfører som den første kommune i Nordjylland "NEMSVAR", der er en ny teknologi til at svare digitalt på borgernes mange spørgsmål.

Mit pas er udløbet, og jeg skal rejse i morgen. Hvad gør jeg? Hvordan melder jeg flytning? Kan jeg få varmetilskud? Hvordan får jeg fornyet mit kørekort? Hvordan får jeg pensionistkort? Kan jeg få boligstøtte?

I dag støder alt for mange borgere på problemer, når de søger svar på deres mange forskellige spørgsmål på de kommunale hjemmesider. Erfaringer fra it-virksomheden KMD viser, at over halvdelen af de borgere, som henvender sig til borgerservice allerede har forsøgt sig på hjemmesiden først, og kun 7 % af henvendelserne gøres færdig på nettet.

Vesthimmerland Kommune tager nu udfordringen op og har som den første kommune i Nordjylland indført NEMSVAR på den kommunale hjemmeside. NEMSVAR er ny digital service på den kommunale hjemmeside, der indeholder svar på de gængse spørgsmål, borgerne erfaringsmæssigt stiller i til Borgerservice i kommunerne. Vesthimmerlands Kommune har endvidere tilknyttet særligt lokalt indhold til den nye service og døbt den NEMSVAR. Den digitale løsning bygger på teknologi kendt fra de mest populære søgemaskiner og er derfor let at bruge.

- Kommunen vil gerne hjælpe de mange borgere, som sætter pris på og er vant til at bruge de digitale medier. Den nye NEMSVAR løsning giver borgerne hurtigere og mere præcise svar, og så er borgerne heller ikke afhængig af åbningstiderne i vores borgerservicekontor. Og vi ved jo, at rigtig mange netop ordner praktiske ting, når børnene er lagt i seng mv., fortæller Janne Dinesen, afdelingschef i Borgerservice i Vesthimmerland Kommune.

Digitalt løft til borgerservice

Vesthimmerland Kommune har også med den nye løsning ambitioner om at få flere borgere over på de digitale selvbetjeningsløsninger, som der linkes til fra den nye digitale løsning. Den nye service giver både en bedre service samtidig med, at borgerservicemedarbejdere, for frigivet tid til andre gøremål.

- Vi ser den nye service som et løft i borgerbetjeningen, da borgerne får en bedre service på hjemmesiden, så vi er rigtig glade for nu at kunne præsentere dette nye digitale tilbud til borgerne, siger Janne Dinesen.

Borgerne foretrækker digital selvbetjening

Tal fra KMD Analyse viser, at danskerne sætter stor pris på at kommunikere digitalt med det offentlige. Hele 75 procent af befolkningen har i analysen "Det Digitale Borgerindeks" angivet, at digitale selvbetjeningsløsninger er en kanal, de gerne vil benytte. Det fysiske fremmøde vil kun 42 procent benytte.

- At danskerne i høj grad bakker op om digitale selvbetjeningsløsninger er rigtig positivt. Det viser, at folk gerne vil de digitale kanaler. Men brugen på det offentlige område har generelt sakket bagud i forhold til det private erhvervsliv. Vi kan jo se, hvor stor en succes, som netbankerne har fået gennem årene. De færreste ønsker jo i dag at stå med en bankbog eller girokort i hånden nede i filialen. En ny lettilgængelig løsning som NEMSVAR er med til at give det nødvendige løft, siger KMD direktør Karen Nielsen.

Borgerservice har stadig åbent
Nogle borgere kan eller skal af forskellige grunde ikke benytte internettet. Og dem skal der selvfølgelig være plads til ifølge Vesthimmerland Kommune.

- Vi ser det som helt naturligt, at nogle gerne vil have lidt hjælp i starten, og den er vi selvfølgelig parate til at yde. Og selv om vi gerne vil have så mange borgere som muligt til at benytte de digitale kanaler, så er der naturligvis fortsat mulighed for, at man kan møde personligt op. Vi har ingen ambitioner om at afskære nogen fra at kunne få Borgerservice i tale, siger Janne Dinesen.

FAKTA: Sådan virker NEMSVAR
NEMSVAR er en fælles kommunal vidensdatabase og er udviklet af it-virksomheden KMD. Vidensbasen indeholder en lang række artikler, som giver svar på de mest gængse spørgsmål, borgere henvender sig til kommunerne om.

Typiske spørgsmål kan være; Hvordan skifter jeg læge? Hvordan får jeg internationalt kørekort? Hvem skal underskrive mit feriekort? Hvordan får jeg NemID? Hvornår skal man søge om folkepension? Hvor får jeg lavet førerkort? Etc.

Artiklerne er skrevet i samarbejde med en række kommuner, og Schultz Information vedligeholder dem, så de er altid opdaterede og lovmedholdelige. Den enkelte kommune kan supplere de fælles artikler med lokalt indhold og skrive egne artikler, der lægges i den fælles database.

I første omgang indeholder NEMSVAR i Vesthimmerland de områder, som vedrører de ydelsesområder Borgerservice administrerer. På lidt længere sigt er det planen, at alle kommunens ydelsesområder bliver omfattet.

NEMSVAR kan både bruges af borgerne såvel som de ansatte i kommunen. Søgeresultaterne målrettes, så borgeren eller medarbejderen får svar gældende for den relevante kommune uden at den samme viden skal vedligeholdes særskilt for hver enkelt kommune.

Relevant information

http://www.kmd.dk