14/11-12   -   Pressemeddelelse

Svendborg skal tale sig til bedre tid til borgerne

De sidste mange år har sagsbehandleren og computerens tastatur været faste partnere i det kommunale arbejde. Men det skal snart være slut. Svendborg Kommune og KMD har netop startet et projekt om talegenkendelse, der skal frigøre tid foran computeren og højne kvaliteten af indholdet til gavn for kommunen, medarbejderne og borgerne.

Lyden af sagsbehandlerens klimpren i tastaturet er på retur i Svendborg Kommune. Fremover skal de ansatte tale til deres computere. Svendborg Kommune er i samarbejde med it-virksomheden KMD gået i gang med et projekt, der skal bringe talegenkendelse ind i arbejdet med kommunens computersystemer. Talegenkendelse gør, at man i stedet for at skrive i de forskellige programmer, kan tale ind i en mikrofon eller headset, og teksten bliver så skrevet automatisk ind i de forskellige tekstfelter. Det vil eksempelvis sige, at sagsbehandleren i jobcentret kan diktere journalerne i stedet for at skrive dem.

Målet er at reducere antallet af timer foran computeren og dermed skabe mere tid til borgerene.

- Nogle medarbejdere har rigtig meget skrivearbejde, og det er derfor helt oplagt at gå ind i et projekt, som kan frigøre tid foran computeren. Der har blandt medarbejderne været en stor nysgerrighed og interesse, og vi ser meget frem til at gå i gang med projektet, fortæller Lisbet Bogh Sønderby, digitaliseringskonsulent og projektleder i Svendborg Kommune.

Tale er guld
Tavshed er ikke altid guld. Ved at indføre talegenkendelse kan man reducere tiden foran computeren væsentligt. Det handler især om at erstatte de mange skrivetunge opgaver.

- Motivationen for at begynde at arbejde med talegenkendelse er stor. Vi oplever i dagligdagen, at der går rigtig meget tid med at arbejde ved computeren. Hvis vi kan frigøre noget af den administrative tid, vil der jo være rigtig meget vundet for den enkelte medarbejder, kommunen og dermed til gavn for borgerne, siger Lisbet Bogh Sønderby. Og uddyber;

- Sagsbehandleren kan med talegenkendelse eksempelvis let diktere en ressourceprofil efter en samtale med den jobsøgende. Derefter vil sagsbehandleren sende profilen til den jobsøgendes digitale postkasse, og man har derved opnået en langt hurtigere proces end i dag, siger Lisbet Bogh Sønderby om de nye og innovative processer, de gerne vil implementere i kommunen.

I KMD regner man med et anseeligt potentiale.

- På baggrund af de foreløbige erfaringer i Danmark, er det ikke urealistisk, at man kan frigøre betydelige mængder af timer med talegenkendelse. Helt op til 50 % af tiden brugt foran computeren er vores vurdering, fortæller KMD direktør Søren Henriksen.

Udover de direkte gevinster i tidsbesparelser, er der afledte gevinster i form af optimering af processer og dermed færre arbejdsgange, mindre stress og mindre sygefravær. I forlængelse ligger der også en række ergonomiske fordele, da risikoen for museskader og lignende bliver lavere i takt med, at tiden sammen med tastaturet reduceres.

Ikke mere LAB
Udover væsentlige besparelser i tid foran computeren kan brugen af talegenkendelse også betyde et kvalitetsmæssigt løft på indholdet. I stedet for forkortelsen "LAB" står der nu det mere meningsfyldte "lov om en aktiv beskæftigelsesindsats" i teksten.

- Vi bruger rigtig mange forkortelser i vores arbejde for at gøre det så hurtigt som muligt at skrive. Det slipper vi for med talegenkendelse. Det bliver derved meget nemmere at læse efterfølgende. Og så slipper vi naturligvis også for de mange slåfejl, der sniger sig ind, når man skriver hurtigt og meget, siger Lisbet Bogh Sønderby.

KMD satser på talegenkendelse
I 40 år har KMD arbejdet med udvikling, drift og vedligeholdelse af Danmarks største kommunale it-systemer. Virksomheden har som ambition at talegenkendelse skal bruges i forbindelse med samtlige af virksomhedens mange it-systemer.

- Vi er selvfølgelig rigtig glade for, at de ansatte i det offentlige har stor gavn af at bruge KMD programmer i deres arbejde. Men det er selvfølgelig helt oplagt, at kan man reducere deres tid foran computeren, så er rigtig meget vundet. Derfor vil vi den kommende tid arbejde på at indarbejde talegenkendelse i hele vores produktportefølje, siger Søren Henriksen.

KMD er begyndt med de klassiske administrative systemer men vil løbende indpasse talegenkendelse i produktporteføljen, der også inkluderer mobile enheder til eksempelvis hjemmeplejen. Et oplagt element, som man også peger på i Svendborg Kommune:

- Det giver selvfølgelig også rigtig god mening på længere sigt at tænke talekendelse ind i de programmer, man eksempelvis bruger på farten som hjemmehjælper. I stedet for at taste ind på en PDA, foregår indberetningerne mere glidende på farten via talegenkendelse, siger Lisbet Bogh Sønderby.

Svendborg Kommune har foreløbig valgt to afdelinger ud, Jobcentret og Socialcentret, der går i gang med at indføre talegenkendelse. Udover projektet i Svendborg Kommune har KMD siden i sommer også indgået aftaler om lignende projekter med Assens, Esbjerg, Aalborg, Greve, Brønderslev, Skanderborg og Horsens Kommuner. Læs mere om KMD Talegenkendelse her: www.kmd.dk/kmdtalegenkendelse.

Om KMD
KMD er den største danskbaserede it-virksomhed, og hovedparten af KMD's forretning udspringer af egen softwareudvikling. I 40 år har KMD arbejdet med udvikling, drift og vedligeholdelse af Danmarks største kommunale it-systemer. KMD udvikler og leverer i dag software- og serviceløsninger til kommune-, stats- og erhvervssegmentet i Danmark. Systemerne håndterer eksempelvis udbetalinger af løn og sociale ydelser, og hvert år beregner og udbetaler KMD's softwaresystemer over 400 mia. kroner. Det svarer til cirka 25 % af Danmarks BNP. KMD's softwaresystemer håndterer også så forskellige områder som administration af skoler og forsyningsvirksomheder til afholdelse af folketingsvalg i Danmark. For nylig er KMD gået i gang med at digitalisere de store velfærdsområder med ny velfærdsteknologi - fra folkeskole til hjemmepleje. KMD koncernen har en årlig omsætning på mere end fire milliarder danske kroner og har omkring 3.400 ansatte. Læs mere på www.kmd.dk


Kontaktinformation:
Svendborg Kommune, digitaliseringskonsulent og projektleder Lisbet Bogh Sønderby, Lisbet.Bogh.Sonderby@Svendborg.dk, telefon 51 54 58 00
KMD, pressechef Christoffer Hellmann, che@kmd.dk, telefon 44 60 18 09, mobil 25 29 17 84

Relevant information

http://www.kmd.dk