02/05-13   -   Pressemeddelelse

Hvordan kommer jeg af med rotter på ejendommen?

Hvornår skal jeg bruge et EU-sygesikringskort? Hvordan bestiller jeg et nyt pas? Kan jeg modtage tilskud til briller? Spørgsmålene er mange og meget forskellige, når borgerne kontakter kommunen. I Kalundborg Kommune har Borgerservice i samarbejde med it-virksomheden KMD netop lanceret en ny digital løsning på hjemmesiden, der giver borgerne svar på deres mange spørgsmål. Målet er bedre service samt en mere effektiv borgerbetjening.

I dag ringer mange borgere eller møder fysisk op i Borgerservice, når de skal have hjælp med alle mulige forskellige spørgsmål. Det er både uhensigtsmæssigt for den enkelte borger og koster kommunen mange ressourcer.

Kalundborg Kommune har derfor i samarbejde med it-virksomheden KMD i denne uge lanceret en ny KvikGuide på kommunens hjemmeside, der giver borgerne svar på deres mange spørgsmål.

- Vi modtager over 100.000 opkald fra borgerne om året i kommunen. Mange af disse handler om forholdsvis enkle spørgsmål og vil kunne afklares meget nemmere og hurtigere via en digital løsning. Den nye KvikGuide kan på en nem og hurtig måde hjælpe borgeren med at finde svar på deres spørgsmål, og vi ser meget frem til, at borgerne i Kalundborg lærer den nye mulighed at kende, fortæller Digitaliserings- og IKT-chef Anne Dandanell fra Kalundborg Kommune.

Mere tid til borgerne og kommunen
Målet med den nye KvikGuide er blandt andet at frigøre ressourcer hos medarbejderne i Borgerservice.

- Der er ingen tvivl om, at det vil være en fordel for både borgerne og medarbejdere, hvis borgerne i langt højere grad kan afklare spørgsmål via vores hjemmeside. Ved at flytte henvendelser over på nettet får vi bedre tid til andre gøremål, eksempelvis betjening af de borgere, som fortsat har brug personlig betjening, fortæller Anne Dandanell. Og uddyber:

- Det vil også være et serviceløft for den enkelte borger. I stedet for at skulle ringe eller møde op i borgerservicecentret, kan borgerne klare de kommunale spørgsmål, når det passer bedst, eksempelvis når børnene er lagt i seng om aftenen.

Fælles kommunal viden
Omdrejningspunktet for den nye KvikGuide i Kalundborg Kommune er en tværgående kommunal vidensdatabase, KMD Kontaktcenter. Vidensbasen indeholder svar på stort set alle de gængse spørgsmål, som borgerne erfaringsmæssigt stiller kommunerne. Løsningen rummer den bedste søgeteknologi på markedet og giver derfor brugerne hurtig og nem adgang til de mest relevante resultater.

- Erfaringsmæssigt stiller mange borgere de samme spørgsmål om fornyet pas, underskrift af feriekort mm. Den fælles vidensbase løfter den løbende udfordring, kommunerne har med at strukturere og opdatere hjemmesiderne med de rigtige svar. Den enkelte kommune kan derudover supplere de fælles artikler med deres eget lokale indhold, der lægges i databasen, forklarer produktchef Morten Kvist Thomsen fra KMD.

Stadig plads og tid til personlig borgerkontakt
Selv om målet for kommunen er, at borgerne skal have internettet som den foretrukne kanal, når de kontakter kommunen, så er der stadig plads til, at borgerne kan ringe eller møde personligt op.

- Vi har naturligvis ingen intentioner om at afskære nogen fra at kunne få kommunen i tale. Selv om vi lægger vægt på, at borgerne i højere grad skal få hjælp via vores hjemmeside, så er det selvfølgelig fortsat muligt at ringe til os eller komme forbi og få personlig betjening, siger Anne Dandanell.

Sådan virker KMD Kontaktcenter
KMD kontaktcenter er en omfattende vidensdatabase, der er opdateret, letforståelig og lovmedholdig. Databasen bygger på teknologi kendt fra de mest populære søgemaskiner og er derfor let at bruge.

Vidensbasen indeholder foreløbig flere hundrede artikler fordelt på forskellige emner. Artiklerne giver svar på de mest gængse spørgsmål, borgere henvender sig til kommunerne om.

Typiske spørgsmål kan være; Mit pas er udløbet og jeg skal rejse i morgen. Hvad gør jeg? Hvem skal underskrive mit feriekort? Kan jeg modtage tilskud til briller? Etc.
Artiklerne er skrevet i samarbejde med en række kommuner, og Schultz Information vedligeholder dem, så de er altid opdaterede og i overensstemmelse med loven. Den enkelte kommune kan supplere de fælles artikler med lokalt indhold og skrive egne artikler, der lægges i den fælles database.

Og rotterne?

Hvis du konstaterer rotter, skal du straks anmelde det til kommunen. Du må ikke selv lægge rottegift ud, da forkert anvendt gift kan gøre rotterne resistente. Det er kommunens opgave at foretage effektiv rottebekæmpelse. Du skal anmelde rotterne via kommunens selvbetjeningsløsning.

Læs mere om skadedyrsbekæmpelse i den nye KvikGuide. Se www.kalundborg.dk/

Om KMD
KMD er den største danskbaserede it-virksomhed, og hovedparten af KMD's forretning udspringer af egen softwareudvikling. I 40 år har KMD arbejdet med udvikling, drift og vedligeholdelse af Danmarks største kommunale it-systemer. KMD udvikler og leverer i dag software- og serviceløsninger til kommune-, stats- og erhvervssegmentet i Danmark. Systemerne håndterer eksempelvis udbetalinger af løn og sociale ydelser, og hvert år beregner og udbetaler KMD's softwaresystemer over 400 mia. kroner. Det svarer til cirka 25 % af Danmarks BNP. KMD's softwaresystemer håndterer også så forskellige områder som administration af skoler og forsyningsvirksomheder til afholdelse af folketingsvalg i Danmark. For nylig er KMD gået i gang med at digitalisere de store velfærdsområder med ny velfærdsteknologi - fra folkeskole til hjemmepleje. KMD koncernen har en årlig omsætning på mere end fire milliarder danske kroner og har omkring 3.400 ansatte. KMD er ejet af Advent International samt Sampension. Læs mere på www.kmd.dk

Kontaktinformation:
Kalundborg Kommune, projektleder Jessie Jørgensen, telefon 59 53 52 02, jessie.jorgensen@kalundborg.dk
KMD, pressechef Christoffer Hellmann, telefon 44 60 18 09, mobil 25 29 17 84, che@kmd.dk

Relevant information

http://www.kmd.dk