07/05-14   -   Pressemeddelelse

Online vejledning giver øget tryghed for psykisk syge

En tryggere og mere fleksibel hverdag for både psykisk syge og deres vejledere. Det er nogle af fordelene, som Horsens Kommune oplever efter at have inddraget et virtuelt mødeværktøj i værktøjskassen hos Specialvejledningen, der tager sig af at vejlede borgere med en psykisk sygdom. Erfaringerne er så positive, at kommunen nu udvider brugen af værktøjet til misbrugsområdet. Hos it-virksomheden KMD, der står bag mødeværktøjet, ser man arbejdet i Horsens som forgangseksempel på, hvordan digitale mødeformer kan være med til at effektvisere arbejdsprocesser samtidig med, at borgeren oplever en bedre service.

I Horsens Kommune er online møder mellem borgere med en psykisk sygdom og deres vejledere blevet et hit. Det nye værktøj har medført større fleksibilitet, en bedre service samt en produktivitetsforbedring på cirka 10 pct.

Siden slutningen af 2013 har lige under 30 borgere og deres tilknyttede vejledere benyttet et digitalt mødeværktøj fra KMD, som giver dem mulighed for at mødes over nettet i stedet for det normale fysiske besøg.

- Brugen af den digitale mødeform har på mange måder ændret vores måde at arbejde på. Tidligere har vi været bundet op på transport og har som en konsekvens måtte prioritere at mødes med borgerne i længere tid ad gangen men ikke så ofte. Nu har vi mulighed for at mødes i kortere tid med hyppigere frekvens, hvilket fagligt set ofte giver meget større udbytte. Samtidig opnår vi ved sygdom og lignende også en større fleksibilitet, som både borgerne og vejlederne sætter stor pris på, fortæller Tine Nielsen, leder ved Specialvejledningen under Handicap, Psykiatri og Socialt udsatte i Horsens Kommune.

Hun fortæller endvidere, at borgerne via den nye teknologi også har mulighed for at afholde deres vante møder med vejlederne, hvis de er væk hjemmefra. De nye muligheder understøtter dermed den øgede mobilitet blandt borgerne.

Større afstand kan give større tryghed
Den fysiske afstand ved online møder medfører også på flere områder en større tryghed for både borgere og vejledere.

- Vi har flere borgere, der tilkendegiver, at det via videokontakt kan være nemmere at tale om ubehagelige emner. Og det at vejlederen ikke er fysisk til stede gør også, at nogle borgere oplever, at de ikke skal bruge så meget fysisk og psykisk energi på at gøre sig klar til en vejledning, som f.eks. at gøre hele hjemmet i stand. I forhold til tryghed oplever vores vejledere et løft i arbejdsmiljøet. Deres kontakt med de mere udad reagerende borgere er eksempelvis blevet langt lettere. Før havde vi af sikkerhedshensyn to vejledere ud til en af vores borgere, som en enkelt vejleder i dag har en god dialog med over nettet, forklarer Tine Nielsen.

Tine Nielsen understreger dog, at ikke alt kan klares virtuelt.

- Der fortsat vil være behov for at mødes fysisk. Men både vi og borgerne oplever, at vi gennem brugen af online møder har mulighed for at levere mere, end vi kunne før.

10 pct. højere produktivitet
En del af baggrunden for at tage online møder i brug har også været af økonomisk karakter. Kommunerne skal levere mere for færre penge.

- Udover det rent faglige er der naturligvis også et økonomisk aspekt i vores projekt. Vi har sigtet mod at optimere vores arbejdsgange, og det er langt hen ad vejen lykkedes. Vi kan i vores beregninger se, at vi har opnået en produktivitetsforbedring på cirka 10 pct. Den primære kilde er relateret til den sparede transport, men vi kan også se, at der er knap så meget spildtid ved online samtaler, siger Tine Nielsen.

Hos KMD, der står bag KMD Viva, som mødeplatformen hedder, er der glæde over de positive resultater i Horsens Kommune

- Vi ser et betydeligt potentiale for digitale møder i kommunerne. At styrke produktiviteten samtidig med, at både borgere og fagpersonale oplever et serviceløft, er netop det, vi sigter mod gennem digitale værktøjer som KMD Viva. Man skal dog være klar over, at meget succes naturligvis er bundet op på teknikken, men det meste handler om mennesker og viljen til at arbejde anderledes. Uden en stærk vilje og lyst til at gøre tingene anderledes, så når man ikke langt, fortæller Business Line Manager Thyra Jart fra KMD.

Fra få til mange
I projektet i Horsens er der indtil nu tilknyttet 15 vejledere og 28 borgere, som har psykiatriske diagnoser, er udviklingshæmmede eller lignende. Men potentialet er til meget mere. Lige nu planlægger kommunen at udvide gruppen til også at omhandle borgere med alkoholisme.

- For borgere med et alkoholproblem kan det være grænseoverskridende at møde op på behandlingsstedet. Her vil en mulighed for at mødes med rådgiveren online være en god og diskret mulighed for at få hjælp, forklarer Cate H. Kristiansen, der er driftschef for Handicap, Psykiatri, Socialt Udsatte i Horsens Kommune.

Kommunen ser i det hele taget gode muligheder fremover for brugen af online møder.

- Sammenlagt med de kvalitative effekter giver produktivitetsforbedringerne et godt potentiale for at skalere op. Som det ser ud nu, er vi meget optimistiske i forhold til at tilbyde løsningen til endnu flere borgere, siger Cate Kristiansen.

Om KMD Viva
KMD Viva er en digital internetbaseret platform, der samler alle kommunens digitale serviceydelser til borgeren - fx virtuel genoptræning, online samtaler i forbindelse med KOL, fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse.

Platformen giver hver borger en samlet indgang til sine visiterede digitale ydelser og kommunikationen om dem. KMD Viva guider eksempelvis borgeren gennem sine aktiviteter med en kalenderfunktion og beskedservice. Der er også mulighed for videosamtaler, distribution af videoer og indtastning af målinger. Platformen kan rumme alle kommunens digitale tilbud til borgerne - på tværs af forskellige it-leverandører.

Om KMD
KMD er den største danskbaserede it-virksomhed, og hovedparten af KMD's forretning udspringer af egen softwareudvikling. I over 40 år har KMD arbejdet med udvikling, drift og vedligeholdelse af Danmarks største kommunale it-systemer. KMD udvikler og leverer i dag software- og serviceløsninger til kommune-, stats- og erhvervssegmentet i Danmark. Systemerne håndterer eksempelvis udbetalinger af løn og sociale ydelser, og hvert år beregner og udbetaler KMD's softwaresystemer i omegnen 400 mia. kroner. Det svarer til mere end 20 % af Danmarks BNP.

KMD's softwaresystemer håndterer også så forskellige områder som administration af skoler og forsyningsvirksomheder til afholdelse af folketingsvalg i Danmark. KMD koncernen har en årlig omsætning på mere end fire milliarder danske kroner og har omkring 3.000 ansatte. Læs mere på www.kmd.dk