14/12-10 - Pressemeddelelse

Analytisk CRM-software går som varmt brød

Flere og flere virksomheder investerer i software, der giver indsigt i kundernes handlemønstre og præferencer. Salget af SAS Institutes customer intelligence software er steget 64 pct. det seneste år.

2010 blev året, hvor intelligent CRM-software for alvor fik sit gennembrud. Virksomheder og organisationer har gennem hele året investeret flittigt i løsninger, der gør det muligt at arbejde analytisk med kundeengagement og kundeloyalitet. Det mærker man bl.a. hos SAS Institute, der er blandt de førende leverandører af customer intelligence-løsninger. I løbet af de seneste 12 måneder er salget af netop denne type løsninger på verdensplan steget med 64 pct. i SAS.

Blandt de danske kunder, der er kommet til i årets løb, er Amnesty International og Øresundsbron. Dertil kommer en lang række finansielle virksomheder og virksomheder i telesektoren.

- Mange virksomheder har indset, at der er en stærk sammenhæng mellem salgstal og evnen til at reagere rettidigt på kundernes præferencer. Derfor ser vi en stigende efterspørgsel efter analytisk software, der gør det muligt at identificere kundemønstre og handlinger på tværs af afdelinger, netværk og kommunikationskanaler, siger Lars Sander Matjeka, direktør, SAS Institute.

- En virksomheds brandværdi, omdømme og goodwill er styret af følelser, som der ikke er tradition for at måle og analysere. Det er et problem i dag, hvor en enkelt tweet, blog eller facebook-opdatering kan påvirke tusindvis af kunders opfattelse af virksomheden. Vi mærker derfor også en tydelig interesse for software, der analyserer, hvad der foregår i de sociale medier, siger Lars Sander Matjeka.

SAS Institute har som en af de første softwarevirksomheder sat strategisk fokus på customer intelligence og sociale medier. Virksomheden lancerer i januar 2011 endnu en løsning på dette felt, SASÂ® Conversation Center.

Om SAS Institute
SAS er markedsledende business analytics-udbyder og den største uafhængige spiller på business intelligence-markedet. SAS leverer innovative løsninger, der giver virksomheder grundlag for at træffe bedre beslutninger hurtigere. SAS giver dig The Power to KnowÂ® .