27/05-11 - Pressemeddelelse

SAS Institute lancerer cloud-baseret customer intelligence

Kundeanalyse i skyen: SAS Institute har netop slået dørene op til en ny afdeling, som skal hjælpe marketingafdelinger effektivt i gang med at bruge business analytics. Med SAS som brobygger kan der etableres et stærkt samarbejde mellem it og marketing.

SAS Institute i USA har gennem længere tid tilbudt cloud-baserede løsninger, og det er med afsæt i erfaringerne herfra, at SAS i Danmark nu har etableret den nye afdeling, SAS Hosted Business Solutions. Afdelingens første indsatsområde er customer intelligence-løsninger (CI) målrettet marketingafdelinger i mellemstore virksomheder, som kan høste betragtelige fordele ved at sætte analytisk lup på kundedatabasen. CI er et strategisk fokusområde for SAS Institute, som allerede i dag indtager lederpositionen på det hastigt voksende marked. Med hostede CI-løsninger målrettet til mellemsegmentet vil SAS befæste sin position yderligere.

-Der er et behov for en hurtigere implementering og mere skalerbar prisstruktur for nogle marketingafdelinger. Ved at varetage driften kan vi tilbyde en afregningsmodel baseret på antallet af kunder i databasen og give marketingafdelingerne nem og hurtig adgang til analytiske værktøjer. CI-løsningerne er marketings nøgle til at kunne tilrettelægge al kundekontakt og kampagner med afsæt i virksomhedens samlede viden om den enkelte kunde, siger konsulentchef Christian Skytt, som leder den nye afdeling i SAS Institute.

-Der ligger et enormt besparelses- og optimeringspotentiale i at bruge analytiske softwareværktøjer i marketing. Det har mange marketingafdelinger for længst erkendt, men der er måske en tendens til, at it-afdelingerne nedprioriterer marketings it-projekter, selvom de har en klar fordel. SAS Institute har et godt navn inden for it, og jeg tror, vi kan være med til at bygge bro mellem forretningen, marketing og it, hvilket ifølge mange analytikere er en væsentlig konkurrencefaktor for virksomhederne i fremtiden, siger Christian Skytt.

Mange virksomheder har erfaring med hostede kampagnestyringsværktøjer, som der findes mange af på markedet. SAS Institutes CI-løsninger graver væsentligt dybere og analyserer data fra alle virksomhedens kontaktpunkter med kunderne, så marketingafdelingen med afsæt i fakta kan beslutte, hvilken kommunikationskanal og budskab, der er mest optimal i forhold til hver enkelt kunde og kampagne. Løsningerne er især oplagte for virksomheder, som kender deres kunder, dvs. kunderne har et nummer og er registreret med kontaktoplysninger og produktpallette. Det kan f.eks. være televirksomheder, banker, forsikringsselskaber, foreninger og lignende.

Ud over at hoste CI-løsningerne tilbyder SAS Institute også at udarbejde segmentanalyser, prædiktive modeller som f.eks. forudsiger risikoen for kundeafgang, krydssalgs- og opsalgsmodeller og lønsomhedsanalyser for kunderne.

SAS har gennem de seneste år intensiveret sin indsats inden for customer intelligence. Løsningerne udbygges løbende i kraft af egenudvikling og opkøb. Senest har SAS købt Assetlink, som er specialiseret inden for ressourcestyring i marketing. I Danmark har SAS et stærkt 'footprint' inden for customer intelligence og har leveret mange store løsninger til bl.a. YouSee, TDC, Lån & Spar, Jyske Bank, og Danske Bank.