11/04-13   -   Pressemeddelelse

Stor tilfredshed med hjemmeplejen i Tønder

Næsten 80 pct. af deltagerne i brugerundersøgelse er tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmehjælp, de får i Tønder Kommune

Borgere, der får hjemmehjælp i Tønder Kommune, er godt tilfredse. Det viser en ny brugertilfredshedsundersøgelse, som kommunen har gennemført. Her får hjemmeplejen rigtig gode karakterer af brugerne.

Samlet set giver 79 pct. udtryk for, at de er tilfredse eller endog meget tilfredse med hjemmeplejen.

Hele 94 pct. erklærer sig tilfredse eller meget tilfredse med den personlige pleje, mens tallet er 67 pct., når det gælder den praktiske hjælp, dvs. eksempelvis rengøring, hjælp til indkøb osv.

77 pct. er tilfredse eller meget tilfredse med den mad, de får leveret.

Undersøgelsen viser også meget stor tilfredshed med plejepersonalet. Næsten alle, der har deltaget i undersøgelsen, giver udtryk for, at medarbejderne er venlige og omsorgsfulde, og at de udviser respekt for borgerne.

Formanden for kommunens sundhedsudvalg, Kirsten Dahlmann, er glad for undersøgelsens resultater.

- Det er dejligt, at borgerne synes, de får en rigtig god hjemmehjælp i Tønder Kommune. Den meget positive bedømmelse er resultatet af en god og engageret indsats af vores dygtige medarbejdere. Det er tydeligt, at medarbejderne gør det rigtig godt, siger udvalgsformanden.

Hun hæfter sig også ved, at den positive vurdering kommer, efter at kommunen i 2011 måtte reducere serviceniveauet som følge af et sparekrav. Det betød bl.a. mindre tid til rengøring.

- Det er også netop på den praktiske del, vi scorer lavest, og vi kan se, at de, der modtager praktisk hjælp fra en privat leverandør, er mere tilfredse. Det kan hænge sammen med, at de har mulighed for at tilkøbe ekstra rengøring. Den mulighed kan det offentlige ikke tilbyde, siger Kirsten Dahlmann.

Men hun peger samtidig på, at den samlede tilfredshed med hjemmeplejen i Tønder Kommune fortsat er meget stor trods besparelsen i 2011.

- Det viser, at vi stadig har et højt serviceniveau i Tønder Kommune.

Fakta om undersøgelsen:

Brugertilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen er gennemført i november 2012 som en spørgeskemaundersøgelse.

400 tilfældigt udvalgte brugere ud af i alt ca. 1.200 har modtaget et spørgeskema. 256 borgere har svaret. Det giver en svarprocent på 64, hvilket er tilfredsstillende.

Sundhedsudvalget har med tilfredshed taget undersøgelsen til efterretning og besluttet, at resultatet skal indgå i grundlaget for fastsættelse af det fremtidige serviceniveau.

Sammenfatning af resultaterne:
94 % af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med den personlige pleje
67 % af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp.
Tilfredsheden er størst hos de brugere, der modtager praktisk hjælp fra en privat leverandør
77 % af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med den mad, de får via madservice
I en samlet vurdering af hjemmeplejen svarer 79 %, at de er enten tilfredse eller meget tilfredse
Derudover tilkendegiver brugerne af hjemmeplejen følgende vedrørende plejepersonalet:
96 % svarer "ja" til at plejepersonalet er venlige over for brugeren
90 % svarer "ja" til at plejepersonalet er omsorgsfulde over for brugeren
87 % svarer "ja" til at plejepersonalet udviser respekt overfor brugeren

Relevant information

http://www.toender.dk/