30/01-14   -   Pressemeddelelse

Ny hotline giver digital hjælp

Hvis du er inde på kommunes hjemmeside og går i stå, når du for eksempel søger oplysninger om flytning og ikke kan komme videre. Klokken den er 19.30, og telefonen til Borgerservice er lukket. Hvad gør du? Fra 1. februar 2014 ringer du til Hotline Syddanmark.

Hotline Syddanmark er et nyt kommunalt samarbejde som 19 af kommunerne i Region Syddanmark står bag. Initiativet ser dagens lys 1. februar 2014.

- Ideen bag samarbejdet er, at vi gerne vil give borgerne endnu bedre mulighed for klare sig digitalt via de kommunale hjemmesider. Men vi ved også, at borgerne nogle gange har behov for hjælp - også udenfor kommunens åbningstider. Derfor har vi etableret Hotline Syddanmark, hvor borgerne altid kan få hjælp efter åbningstiden, siger borgerservicechef Thomas Dam i Tønder Kommune .

Det nye kommunale samarbejde Hotline Syddanmark betyder, at borgerne kan ringe til en Hotline, hvor en kommunal medarbejder frem til kl. 21.00 hver aften - undtagen fredag og lørdag - vil sidde parat til at guide borgerne videre, således at borgeren får løst sit problem.
De 19 kommuner bag initiativet har etableret en vagtordning, således borgerne kan ringe til hotline-nummeret fra kommunerne har lukket deres telefoner og frem til kl. 21.00 om aftenen.

- Vi har store forventninger til det nye initiativ. Dels håber vi på, at det kan få endnu flere borgere til at blive digitale og på den måde klare sig selv, når det passer den enkelte borger. Dels tror vi på, at borgerne med den service også vil opleve, at det bliver både hurtigere og nemmere at komme i kontakt med sin kommune, også når det passer borgeren, fortæller daglig leder af borgerservice Marianne Valentin i Tønder Kommune.

For at komme i kontakt med den nye hotline ringer man til et fælles nr: 70 20 40 21! Hotline telefonen bemandes på skift af de 19 syddanske kommuner i åbningstiden, som er hver aften fra kl. 15-21 - undtagen fredag og lørdag.