26/11-14   -   Pressemeddelelse

Tønder-borgere er gode til selvbetjening

Tønder ligger på en flot 10. plads på listen over de kommuner, hvor borgerne er flittigst til at benytte selvbetjening via nettet

Borgerne i Tønder Kommune er gode til at betjene sig selv på nettet, når de skal i kontakt med det offentlige. Faktisk er Tønder-borgerne blandt nogle af de flittigste i landet til at benytte digital selvbetjening. Det viser en ny opgørelse fra KL.

KL har beregnet, hvor meget de obligatoriske selvbetjeningsløsninger bliver brugt i forhold til indbyggertallet i de enkelte kommuner. Og blandt de 78 kommuner, der har leveret data til undersøgelsen, ligger Tønder Kommune på 10. pladsen.

- Det er en meget fornem placering, som viser, at vores borgere i stor udstrækning har taget selvbetjening på nettet til sig, siger borgerservicechef Thomas Dam fra Tønder Kommune.
Årsagen til den flotte placering er en bevidst og målrettet indsats af flere forskellige aktører.

- Vores borgerguides er rigtig gode til at hjælpe folk i gang med selvbetjening. Borgerne får en god vejledning, både når de møder op på rådhuset, og når de ringer til os. Desuden er vi ofte ude til undervisning hos foreninger og organisationer, og vi har stillet op centrale steder i byerne og deltaget i messer for at møde borgerne lokalt og fortælle om selvbetjening, siger Thomas Dam.

Borgerservicechefen peger også på, at Ældrerådet bidrager aktivt til at hjælpe ældre medborgere godt på vej i den digitale selvbetjeningsverden. Det er hans vurdering, at denne indsats har stor positiv effekt.

Derudover støtter kommunen op om landsdækkende kampagner, og Tønder er også med i Hotline Syddanmark, som man kan ringe til både om aftenen og i weekender for at få hjælp til selvbetjening.

Uafhængighed og besparelse

Med selvbetjening på nettet får borgerne større frihed og uafhængighed, fordi de kan kontakte det offentlige, når og hvor det passer dem bedst uafhængigt af rådhusets åbningstider og placering.

Samtidig frigør selvbetjening ressourcer, som i stedet kan bruges på andre opgaver.

Ifølge KLs beregninger kan udgifterne pr. henvendelse gøres op til ca. 20 kr., når der er tale om fuld automatiseret selvbetjening. Ved telefonisk henvendelse til kommunerne udgør udgifterne ca. 40 kr. pr. henvendelse, ved mail 55 kr. og ved personligt fremmøde ca. 75 kr. Så der er mange penge at spare.

- Selv om vi er rigtig godt på vej med selvbetjening i Tønder Kommune, har vi dog endnu ikke opnået de store besparelser. Det skyldes, at vi er i en fase, hvor vi bruger mange ressourcer på at vejlede og tilskynde borgerne til at blive selvhjulpne. Der er med andre ord tale om en investering, som vi senere høster gevinsterne af, siger Thomas Dam.

Fakta:

Selvbetjeningsløsningerne på kommunernes hjemmesider og borger.dk er mere eller mindre automatiserede.

Den mest simple form for selvbetjening er den, hvor kommunen modtagerne borgernes oplysninger via nettet og derefter skal indtaste og behandle dem manuelt i fagsystemerne.

Ved den fuldt automatiserede selvbetjening går borgernes oplysninger direkte i fagsystemerne til behandling.

For at opnå den størst mulige gevinst arbejder Tønder Kommune løbende på at udvikle selvbetjeningsløsningerne til fuldt automatiserede løsninger.

Den kommune, der scorer højst i KLs undersøgelse, er Frederikssund. Tønder er den bedst placerede af de sønderjyske kommuner, der har deltaget.