20/04-09 - Pressemeddelelse

Danmarks ældste telefonpasningsfirma fastholder højt serviceniveau, også i krisetider

Telefon-Service ApS har mere end 35 års erfaring i at passe andre virksomheders telefoner og er dermed Danmarks ældste på området. Firmaet har gennemlevet flere finanskriser, og opskriften på, hvordan man overlever i både op- og nedgangstider, er en ganske enkel kombination af god gammeldags kundeservice for at holde på eksisterende kunder og evnen til at udvikle nye koncepter tilpasset de nye tider.

"Hvis folk skal have hjælp her og nu, kan vi rykke på en halv time og overtage hosting, mail-håndtering, besvarelse af opkald, og hvad kunden ellers har behov for - vi har teknikken til det," fortæller Erik Back, medindehaver af Telefon-Service ApS, som han selv grundlagde i 1973. Dengang hjalp han mindre firmaer med deres branding - længe før der var noget, der hed sådan - og en dag havde en kunde også brug for hjælp til at passe telefonen. Det er med årene blevet til 16 etager med kontorhoteller og eksterne kunder fra hele Danmark samt i udlandet. Kerneydelsen er stadig telefon-service - med vægt på sidste del af ordet.

Overgå kundens forventning

"Man skal kunne lytte, tage kunden alvorligt med det samme og følge op på det, henvendelsen drejer sig om. God kundepleje handler ikke kun om at gøre dine kunder glade og tilfredse, men også om at forsøge at overgå den forventning, de altid har til dig," forklarer Edwin Back, der er direktør i Telefon-Service ApS.
"At give personlig service stiller nogle krav. Rent menneskeligt skal du kunne indleve dig i kundens behov - og så er det vigtigt, at du har et reelt ønske om at hjælpe andre og ikke bare vil have penge ud af dem."

Hvordan man overlever en finanskrise

Telefon-Service ApS har oplevet flere finanskriser, men aldrig slækket på den gode service. "Det er det sidste sted, du skal spare - det er det, der fastholder kunderne," pointerer Edwin Back.

Erik Back uddyber:
"En gammel læresætning siger at det er billigere at beholde kunder, end det er at skaffe nye. Vi har i mange år satset på de langvarige relationer - vores ældste kunde har vi haft i 29 år. Samtidig har vi løbende vores service, så vi også kan imødekomme kundernes aktuelle behov for kortvarig her og nu service."

De fleste har i dag mobiltelefon, og derfor forventes det, at telefonen bliver taget med det samme. Sidder man eksempelvis i møde, i bilen eller holder ferie, sikrer Telefon-Service, at opkald bliver besvaret. Det kan også være, at alle medarbejdere er optagede af at tale med eksisterende kunder - og derfor misser opkald fra nye, som ringer ind på hovednummeret. Her sørger Telefon-Service for at distribuere opkaldene videre eller tage imod besked. Vi lever af at tilbyde vores kunder en variabel udgift tilpasset deres omsætning, i stedet for en fast udgift der hurtig kan blive en belastning når omsætningen falder.

Service er ikke det samme som salg

Kun cirka 15 procent af dem, der ringer til en telefonsvarer, lægger navn og nummer. Har man eksempelvis en annoncekampagne kørende, kan man med Telefon-Service sikre sig kapacitet til, at potentielle kunder bliver mødt af en levende stemme - så man får fuld effekt af sin indsats. Telefon-Service ApS tilbyder desuden en række andre ydelser, men der trækkes en klar grænse ved salg:
"Vi er ikke et call-center - vi er et kontaktcenter! De folk, der ringer rundt for at sælge noget, er nogle helt andre typer end dem, der tager imod indgående opkald. Vi tager os ikke af udgående opkald, for vi sælger ikke - vi servicerer," fastslår Erik Back.

Forslag til Billedtekst:
Edwin Back fra Telefon-Service, står ved et gammelt telefonbord fra det forrige århundrede.