04/01-11   -   Pressemeddelelse

Telia Danmark overtager 250 medarbejdere fra GoExcellent

Fra den 14. februar 2011 overtager Telia de medarbejdere, der i dag udfører opgaver for Telia hos det eksterne callcenter, GoExcellent. Dermed sikres større ensartethed i driften, og kvaliteten i kundeservice styrkes.

Telia har indgået en aftale med GoExcellent om at overtage alle medarbejdere, der arbejder for Telia, det vil sige 250 medarbejdere i alt. Telia overtager ligeledes den daglige ledelse af medarbejderne, som har fysisk arbejdsplads på Frederiksberg.

"Overtagelsen af medarbejdere hos GoExcellent falder helt i tråd med vores strategiske mål - World Class Service Company. Midlet er et stærkere og konsekvent fokus på kundernes behov og hurtigere implementering af gode erfaringer til glæde for kunderne", siger Jesper Brøckner Nielsen, administrerende direktør i Telia Danmark.

Igennem de senere år har Telia outsourcet det meste af sin kundeservice. Med den intense konkurrence i telebranchen bliver kundeservice et stadigt vigtigere konkurrenceparameter, og det er væsentligt for Telia at have direkte styring og indflydelse på serviceoplevelsen.

"Kundeservice er helt afgørende for vores forretning, og nu kommer vi til at styrke området. Gennem den direkte ledelse af driften får vi mulighed for at give vores kunder en mere ensartet serviceoplevelse. Vi vil også kunne nedbringe svartider og frigive ressourcer til at optimere vores service, så vi bliver endnu bedre til at hjælpe kunderne første gang, de kontakter os," siger Jørli Birk, Vice President for Customer Operations, Telia Mobility Services.

"Vi har haft et godt og langt samarbejde med GoExcellent, og deres dygtige medarbejdere har skabt flotte resultater. At vi nu selv overtager en stor del af kundeservice er en del af vores langsigtede strategi for at sikre en ensartet og endnu højere kvalitet, hver gang kunderne er i kontakt med os" siger Jørli Birk.

Yderligere information:
Mette Honoré, kommunikationschef, Telia Mobility Services: 28 27 01 70
Jørli Birk, Vice President for Customer Operations, Telia Mobility Services

Telia i Danmark er en del af TeliaSonera koncernen, som er den førende telekommunikationsvirksomhed i de nordiske og baltiske lande, med virksomheder i Spanien samt i en række lande i Eurasien, inklusive Rusland og Tyrkiet. Ved udgangen af 2009 havde TeliaSonera en omsætning på 109,2 milliarder svenske kroner og 147,6 mio. kunder (48,5 mio. på hjemmemarkederne og 99,1 mio. igennem delvist ejede selskaber). TeliaSonera er noteret på børserne i Stockholm og i Helsinki. Telia i Danmark udbyder mobil og fastnettelefoni til både privat- og erhvervskunder samt bredbåndsforbindelser og data-services. Telia havde i 2009 en omsætning på 5,87 milliarder danske kroner. Enkelthed og service er vigtig for, at vi kan skabe profitabel vækst og værdi for vores kunder og ejere. Læs mere på www.telia.dk

Janni O. Mandsberg
Kommunikationsmedarbejder, Telia Mobility
janni.mandsberg@teliasonera.com
Telia, Part of TeliaSonera Group
Holmbladsgade 139, 2300 Copenhagen, Denmark
www.teliasonera.com
www.telia.dk

Relevant information

http://www.telia.dk