06/11-12 - Pressemeddelelse

Tilliden er essentiel for bilsalget på en online auktion

Internettet er i dag en oplagt kilde til informationssøgning, når vi vil sælge bil. Facebook, blogs, Trustpilot, Yelp og forbrugersites som TÆNK bruges til at undersøge virksomheder, før vi bestemmer os for at sætte vores bil til salg. Som forbruger kan den type sider være en uvurderlig hjælp, når vi står og mangler en uvildig reference. Særligt når vi overvejer at sætte vores bil til salg på en online bilauktion som Autocom, fordi bilen for sælgeren udgør både et mere kompliceret og følelsesbetonet eje.

Brugeranmeldelser er meget brugt i Danmark
Trustpilot har for eksempel knap 6.4 mio. anmeldelser på deres site og ca. 600.000 brugere om måneden. Samtidig har Tænk.dk i en undersøgelse fra 2012 påvist, at nær ved en tredjedel af alle danskere læser brugeranmeldelser på steder som Trustpilot. Brugeranmeldelser påvirker således mange i deres beslutningsproces, og i følge en undersøgelse fra Nielsen.com stoler 70 % lige så meget på brugeranmeldelser, som på anbefalinger fra venner eller familie.
Brugeranmeldelser bliver på den måde en anerkendt kilde til at påvirke beslutningsprocessen, fordi de er med til at skabe troværdighed og gennemsigtighed omkring produktet og virksomheden.
For virksomheder som Autocom betyder det helt nye udfordringer i forhold til at begå sig i dette virvar af kundereferencer og omtale. Når man som virksomhed uundgåeligt er en del af denne medierealitet, så er det oplagt og som oftest nemmere at favne realiteten, end at prøve at undgå den.

Autocom bruger Trustpilot
Hos Autocom har vi valgt aktivt at gå ind og arbejde med virksomhedens omdømme på Trustpilot. På den måde er det muligt at håndtere sager, hvor kunder måske har haft en dårlig oplevelse samtidig med at der skabes et forum, hvor potentielle kunder kan danne sig et reelt billede af virksomheden. Dette gøres ved at alle kunder opfordres til at anmelde Autocom på Trustpilot.
Anmeldelserne bruges også til at indsamle og systematisere kundernes oplevelser. Herved afdækkes eventuelle problemområder og derved findes løbende nye måder, hvorpå Autocom kan optimeres. På den måde bruges anmeldelserne i arbejdet med produktudvikling og optimering af processer og service.
Derudover indgår Autocom's brug af Trustpilot også i arbejdet med konverteringsoptimering og branding i kraft af widgets på hjemmeside og synliggørelse af Trustpilot anmeldelser i print annoncer og videomateriale.

Ressource krævende
Selvom det kan være ressourcekrævende at arbejde med brugeranmeldelser, så er det helt klart anbefalelsesværdigt. Hos Autocom.dk arbejdes vi dagligt med kundehenvendelser på Trustpilot og udover at være et godt værktøj til bl.a. serviceoptimering, så bygger arbejdet også bro mellem supportcenteret og marketing.

Autocom.dk har eksisteret siden 2001 og er en af pionererne indenfor online bilauktion i Europa. Som de eneste tilbydes gennem det unikke netværk af 4.000 godkendte forhandlere, at du kan opnå markedets højeste forhandlerpris for din bil indenfor 24 timer.