01/02-06 - Pressemeddelelse

IVR / Talt svar løsning til Mobil telefoni

BluePosition annoncerer nyt unikt produkt der muliggør mobiltelefonbaseret IVR / "talt svar" løsninger, der kun koster en brøkdel af traditionelle PBX eller IP telefoniløsninger.

Flere og flere virksomheder ønsker at konverterer til rene mobiltelefoni-løsninger, hvor alle medarbejdere kun benytter mobiltelefoner, idet det er muligt at opnå store besparelser og øget fleksibilitet ved at udskifte traditionelle PBX eller IP telefoniløsninger med mobiltelefoni.

Rene mobiltelefoni-løsninger kan dog typisk ikke tilbyde avancerede telefoni-funktioner såsom IVR - Interactive Voice Response / Talt Svar, selvbetjent omstilling, og Call Center funktioner såsom ACD - Advanced Call Distribution funktioner, som det kendes fra PBX og IP telefoniverdenen.

Med BluePositions nye unikke produkt MobileIVR, kan små og mellemstore virksomheder etablere disse funktioner i en ren mobil løsning, som typisk kun koster en brøkdel af traditionelle PBX eller IP telefoniløsninger.

MobileIVR™ løsningen kan benyttes til mange forskellige formål som eksempelvis selvbetjening på firmaets hovednummer, aflastning af den betjente omstillingsfunktion, natstilling på firmaets hovednummer, eller som automatisk omstillingsfunktion i en enkelt eller flere afdelinger, samt til en lang række andre Call Center formål.

IVR løsningen består af en PC applikation der kombineres med en eller flere mobiltelefoner eller GSM gateways. Idet omstillingen foregår i mobilnetværket er IVR løsningen klar til at ekspedere næste opkald ligeså snart at opkalder har foretaget sit selvbetjenings valg, hvilket drastisk reducerer behovet for antallet af samtidige linier. MobileIVR™ løsningen kan med fordel kombineres med såkaldte mobile søgegrupper således at en automatisk omstilling af en indgående telefonsamtale bliver omstillet til en søge gruppe der automatisk sørger for at kaldet bliver dirigeret hen til den første ledige medarbejder som er medlem af en specifik gruppe af medarbejdere.

Omstilling af telefonopkaldet er meget billig eller gratis hos de fleste mobiloperatører, hvilket medfører at løsningen både i etablering og drift er økonomisk meget attraktiv.

Eksempel: Når en kunde ringer til firmaets hovednummer bliver kunden mødt af MobileIVR™ der automatisk afspiller en velkomstmeddelelse, f.eks.: "Velkommen til IT-Data. Tryk 1 for salgs afdelingen, 2 for support, 3 for administration, eller vent venligst for personlig betjening". Kundens valg resulterer efterfølgende i at MobileIVR™ automatisk stiller kaldet videre til den respektive afdeling / søge gruppe, person eller til den betjente omstillingsfunktion.

"Vi har konstateret at mange virksomheder på trods af meget attraktiv økonomi i rene mobilløsninger har fravalgt denne type løsninger på grund af manglende funktionalitet specielt med hensyn til IVR / Tast selv faciliteter. Med MobileIVR™ tilføjer vi denne funktionalitet til de rene mobilløsninger. I kombination med de andre mobilprodukter som vi tilbyder kan vi nu løse næsten ethvert ønske om funktionalitet i rene mobilløsninger", udtaler Andreas Frøland fra BluePosition.

MobileIVR™ forhandles af flere førende telefonileverandører og systemintegratorer herunder TDC Mobil Center, Tele&Data kæden, Ncore, Combo IT, Vincentz, m.fl.