29/10-12 - Pressemeddelelse

CA Technologies hjælper Royal Caribbean sikkert i havn

Integrerede og automatiserede IT-styringsløsninger giver en endnu bedre kundeoplevelse på 35 krydstogtskibe.

CA Technologies har netop annonceret, at "˜Royal Caribbean Cruises Ltd.', verdens andet største krydstogtsselskab, har valgt CA Technologies integrerede og automatiske IT-løsninger til bl.a. at forbedre kundeoplevelsen på 35 krydstogtskibe.

Teknologi spiller en stadig stigende rolle hos Royal Caribbean, når rederiet skal levere særlige oplevelser for krydstogt rederiets gæster. Lige fra interaktive skærme, som viser kort over skibet og restaurantmenuer, til ansigtsgenkendelse software, som hjælper gæsterne med at finde deres fotos. Den innovative brug af IT giver Royal Caribbean en klar konkurrencemæssig fordel.

"Vores investering i teknologi er steget dramatisk. Baseret på CA Technologies løsninger og innovative tilgang, har vi formået at flytte vores fokus fra primært at drifte vores IT-systemer til i stedet at skabe nye innovative, hurtige og fleksible IT-ydelser til kunderne", siger Bill Martin, kommunikationschef hos Royal Caribbean Cruises Ltd.

"CA Technologies har gjort det muligt for os, at ændre vores IT-organisation og opfylde de store forventninger, som vores gæster har. Det afspejler sig i trenden om "consumerization" af IT. Vores gæster vil have adgang til et trådløst internet fra deres smartphones, tablets, bærbare og spilkonsoller, så de får adgang til en vifte af tjenesteydelser i samme øjeblik, som de ankommer til skibet.," fortsætter han.

For at forenkle IT-løsningerne på både land og ombord på skibene anvender krydstogtrederiet en bred vifte af CA Technologies løsninger, herunder løsninger til resultatstyring, infrastruktur management, automatisering og projekt- og porteføljestyring

CA Application Performance Management hjælper Royal Caribbean med at sikre kvaliteten af serviceydelser og rederiets hjemmesider. CA APM gør det muligt for krydstogtselskabet at identificere og løse potentielle problemer, før gæsterne oplever problemer.

Royal Caribbean bruger CA SpectrumÂ® og CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers til at styre deres "ombord-netværk" og datacenter enheder. Den integrerede løsning, som bruges ombord på SL class og OA class skibene, gør det muligt for Royal Caribbean at overvåge deres infrastruktur over flere platforme ved brug af brugervenlige cockpits.

Royal Caribbean bruger ligeledes CA Client Automation til at spore netværksbaserede aktiviteter og installere softwareopgraderinger, hvilket minimerer behovet for, at IT-medarbejdere skal rejse rundt mellem skibene .

Med en stor IT-plan, som involverer en modernisering af ældre programmer inden for de næste 12 til 18 måneder, er CA Clarity™ Project and Portfolio Management (PPM) et vigtigt redskab for Royal Caribbean. Som Bill Martin siger:

"Vores projektportefølje er fordoblet i løbet af sidste år og 'CA Clarity PPM' spiller en vigtig rolle i forhold til at hjælpe os med at styre de mange projekter på en effektiv måde."

"Servicevirksomheder som Royal Caribbean ved, at gæstens oplevelse skal være bedre end deres forventninger. Dette betyder at alt, lige fra reservationssystemet og check-in processen til bagage- og håndklædeservicen skal fungerer optimalt", siger Mike Sargent, General Manager i Enterprise Management, CA Technologies.