10/12-10   -   Pressemeddelelse

HP EMEA opnår anerkendelse for sin dygtighed i Tech Support og Services

Eneste pc-producent til atvinde eftertragtet anerkendelse i branchen.

GENEVA, Schweiz, december2010 - HP har gjort sig fortjent til Excellence i ServiceOperations certification fra Technology Services IndustryAssociation (TSIA) for at yde bedre teknisk support og services tilprivate computere og printere i Europa, Mellemøsten ogAfrika.

HP forbliver den eneste pc-producent til at modtage denneeftertragtede anerkendelse i branchen i 2010, som omfatter enomfattende evaluering af telefon-, field service- ogservicetjenester for kunder.

"HP har demonstreret vilje og fokus til at levere fremragendestøtte til deres kunder", siger Joanne Weigel, senior director,Organizational Certification Programs, TSIA. "Det mestbemærkelsesværdige var en differentiere tilgang til de regionaleforskelle i EMEA."

Revisorer fra TSIAgennemgik nøje ledelsespolitikker og procedurer. HPsupporttjenester blev sammenlignet med næsten 300 best practicesinden for industrien, herunder executive commitment, talentledelse,understøttelsesværktøjer og teknologi- og operationelmålinger.Erfarne revisorer med mere end 20 års erfaring som serviceledereforetog de grundige onsite revisionsprocesser.

"I vores region tilbyder vionline-, telefon-, og reparationsassistance for kunder på 26forskellige sprog, på tværs af 128 lande. Vi investerer løbende ikundesupport, der gør det nemmere og hurtigere, så kunder kan fåmest muligt ud af deres HP-produkter," siger Joan Cañigueral, VicePresident, IPG EMEA Customer Support Operations. Dennecertificering betyder, at HP-kunder kan købe pc'er og printere medtilliden til, at de ikke kun får et kvalitetsprodukt, men også enkvalitetssupport.

Dette er det første år HPer blevet revideret af TSIA EMEA regionen. HP har dog fået tildeltTSIA Excellence in Service Operations certification for andet år itræk for nordamerikanske services til forbruger-pc'er og printere.Og for tredje år i træk for dets support til kommercielle notebooksog pc'er. Udvidelsen af revisionen til EMEA-regionen viser HP'sstøtte og engagement til sine kunder på globalt plan.

For mere information omakkreditering kan du besøge:
http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html

Relevant information

http://www.hp.com