25/11-04 - Pressemeddelelse

Sauer-Danfoss og Danish Crown vælger IT-løsninger fra Wendia

Det er endnu et par danske sværvægtere i international klasse, som har valgt at benytte IT-virksomheden Wendias POB - Point Of Business - til deres kundesupportfunktioner med mere. Pumpe- og hydraulikvirksomheden Sauer-Danfoss og slagterigiganten Danish Crown er blandt de nye virksomheder, som Wendia kan føje til den stadig voksende kundeliste, der tæller navne som CSC Airline Solutions, Ringsted Kommune, KMD, atp og Coloplast. Virksomheder, der efter et mangeårigt samarbejde med Wendia, alle er opgraderet til at benytte den seneste version POB21.

POB understøtter globale virksomheder med et fælles IT-sprog

Sauer-Danfoss har valgt at benytte Wendias POB21 Service Desk Management (SDM) og Configuration & Asset Management (CAM) moduler og værktøjer. Alt sammen for at være proaktiv i bestræbelserne for at møde kundernes behov, yde en bedre service og ikke mindst få ét samlende kontaktpunkt for den internationale kommunikation. Der oprettes en sag for hver henvendelse, som kan ske 24 timer i døgnet, uafhængig af tidszoner. Alle relevante informationer er samlet i ét system, der giver et overblik over brugerne og er med til at definere Sauer-Danfoss som en global virksomhed med ét IT-sprog. Systemet bruges bl.a. til at identificere uddannelsesbehov og holde styr på kontrakter, udstyr, leverandører m.m.

Sauer-Danfoss havde brug for et nyt system til deres internationale Help Desk funktion som afløser for det tidligere. I bestræbelserne på at finde et nyt system, der kunne levere en bedre service og imødekomme kundernes specifikke krav, blev Wendias POB valgt i konkurrence med fem andre systemer. Og det nye system kom i fuld drift i USA og Danmark på bare 3 uger.

Et globalt real-time overblik med POB Explorer

Danish Crown har valgt at benytte Wendias POB21 SDM og CAM moduler for at sikre et højt serviceniveau i virksomhedens IT-systemer og support. Danish Crown har valgt at køre supporten over den browserbaserede POB WEB.

Danish Crown har de senere år haft en kraftig vækst i aktiviteterne for at imødekomme stigende krav om effektivisering i den internationale konkurrence. Som et naturligt led i denne proces er den centrale service desk blevet opgraderet med POB, for at kunne yde den optimale service og support internationalt. Det sker i en integration med mailsystemet og via POB WEB vil brugerne kunne oprette sager og få en real-time status på alle igangværende sager.

Wendia er opgraderet til fremtidens udfordringer

Den skandinavisk funderede IT-virksomhed Wendia har for nylig modtaget den anerkendte certificeringspris "The Pink Elephant ITIL-Service Support". ITIL er en "best practice" certifikation for serier af IT- og serviceprocesser - og har allerede haft en mærkbar positiv effekt på Wendias salg. At Wendia allerede har haft succes med POB, vidner udviklingen de seneste år om. Tre år i træk - fra 2000 til 2002 opnåede Wendia den fornemme titel af Gazelle-virksomhed, som én af Danmarks hurtigst voksende virksomheder. Med lanceringen af den nye opgradering til POB21 står Wendia stærkt til fremtidig vækst.

- Der ligger en særlig tilfredsstillelse i at vinde en kunde i konkurrence med nogle af de bedst kendte konkurrenter på markedet, udtaler Wendias administrerende direktør Kerstin Daun. Det beviser, at POB21 virkelig lever op til ikke bare vores egne, men også kundernes forventninger. Både Danish Crown og Sauer-Danfoss er allerede blevet betydelige nøglekunder, og vi håber, at det kun er starten på et langt og frugtbart samarbejde, slutter Kerstin Daun.