22/12-14   -   Pressemeddelelse

Bedøm sygehuset med glad eller sur smiley

De første danske hospitaler har implementeret system, der giver patienten mulighed for omgående og på stedet at vurdere sin oplevelse med et tastetryk. Systemet kan snart blive udbredt til landets øvrige hospitaler.

Det kunne næppe være mere enkelt. På vejen ud møder du en stander med fire knapper i forskellige farver - fra en mørkegrøn, henrykt smiley til en højrød knap, hvor smileyens mundvige peger kraftigt nedad. Med et enkelt tryk bliver du nu bedt om at vurdere din helhedsoplevelse af besøget eller at tage stilling til et konkret spørgsmål. Eksempelvis kan spørgsmålet gå på, om ventetiden var acceptabel. Det prisvindende system, som især er populært i detailhandlen, kan nu være på vej til udbredelse i sundhedssektoren. Der er opstillet terminaler på flere danske hospitaler, og herfra kan idéen lynhurtigt brede sig, hvis implementeringen får den forventede succes.

- I sundhedssektoren kan små justeringer i arbejdsgangene ofte betyde store forandringer i praksis og patientoplevelser, og den slags justeringer kan sådan et system understøtte. Systemet har dog også sine svagheder og vil aldrig vil kunne stå helt alene uden at blive kombineret med eksempelvis interviews eller spørgeskemaer, men standerne er velegnede til at give et øjebliksbillede uden den lange ventetid, der traditionelt er forbundet med patientundersøgelser. Vi forventer, at de kan bidrage til et hurtigt og direkte billede af, hvad patienterne mener og oplever. Noget, som i høj grad er en mangelvare i dag, vurderer læge og ph.d. Louise Rabøl fra Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Hun leder projektet "˜Sikkert Patientflow', der skal skabe mere sikre og sammenhængende behandlingsforløb for indlagte patienter.

Inspireret af apotek
Louise Rabøl blev opmærksom på smileysystemet hos sit lokale apotek. - Efter et møde med apotekeren besluttede vi som del af 'Sikkert Patientflow' at teste systemet på et af de sygehuse, der deltager i projektet. Den test er nu tilendebragt med positive erfaringer, og vi har derfor besluttet at fortsætte afprøvningen på endnu et hospital. Rigtig mange patienter har valgt at deltage i den første test, og sygehuset har fået brugbar og relevant feedback at arbejde videre med, fortæller projektlederen.

- Hvis pilotprojektet bliver en succes, er det bestemt ikke utænkeligt, at systemet bliver implementeret på samtlige 12 sygehuse, som er med i 'Sikkert Patientflow', og måske også på mange af landets øvrige sygehuse, fortsætter Louise Rabøl, der i sit pilotprojekt også vil bruge terminalerne til at måle medarbejdertilfredshed hos sygehuspersonalet. Eksempelvis kan det undersøges, om sygeplejerskerne på en afdeling med spidsbelastning aktuelt er tilfredse med deres arbejdsmiljø.

Positive erfaringer på privathospital
Aleris-Hamlet, der med afdelinger i fem byer er sundhedssektorens største private aktør, har som det første hospital herhjemme implementeret systemet fuldt ud. Her har man allerede positive praktiske erfaringer. - Terminalerne gør det nemt at give os omgående feedback. Patienten besvarer spørgsmål med blot et enkelt klik, hvorefter rapporter automatisk leveres på daglig basis, så vi kan vurdere og forbedre vores præstation, siger Bent Wulff Jakobsen, der er lægefaglig direktør på Aleris-Hamlet Hospitaler. - Rapporterne er blevet et meget vigtigt supplement til de mere omfattende tilfredshedsundersøgelser, vi selv udfører løbende, samt de landsdækkende undersøgelser af patienttilfredshed. Den hurtige feedback giver mulighed for på daglig basis at overvåge og forbedre vores service - og for hurtigt at rette op, hvis ikke det store flertal af patientvurderingerne er positive, fortæller han.

Bent Wulff Jakobsen kan allerede nu berette om, hvordan patienternes feedback har udløst konkrete forandringer. - Selvom vi generelt bliver vurderet rigtig positivt, afslørede systemet, at tilfredshedsgraden i en enkelt afdeling var knap så høj. En supplerede undersøgelse viste, at ventetiderne og informationsniveauet ikke modsvarede forventningerne, så personalet satte straks fokus på at bedre patientvilkår og kommunikation. Straks efter viste patienternes feedback større tilfredshed.