16/11-10 - Pressemeddelelse

Flere optimerer omdømmet på Google

Vores omdømme på nettet er vores ansigt ud ad til, og søgeresultaterne på Google er derfor i stigende grad blevet et fokusområde for mange virksomheder. Det drejer sig om at få de gode historier op - og værste fald - få de negative historier ned i resultatlisten. Et område der blandt fagfolk kaldes reputation management.

Dårlig omtale
Når en privat person eller en virksomhed oplever at få dårlig omtale, er det sjældent gavnligt for omsætningen eller kundekartoteket. Dette er et par af grundende til at virksomheden OnlinePartners oplever en stor stigning i antallet af kunder, der vil have optimeret sit online omdømme. Indehaver Rune Hansen forklarer, "I dag googler de fleste kunder en virksomhed før et køb. Det er derfor vigtigt at synliggøre kundefordele, virksomhedens faglige styrker og positiv kundefeedback øverst i søgeresultaterne. En udtalelse fra enkelt utilfreds kunde kan skade utroligt meget, hvis der er ikke holdes øje med søgeresultaterne."

Lyt til kunderne og tag ved lære
Reputation management er dog ikke det primære værktøj i en situation med en utilfreds kunde og dårlig omtale, siger Rune Hansen. "Det er først og fremmest meget vigtigt at tage ved lære af den feedback man får fra sine kunder. Kritikken skal tages til efterretning så der ikke opstår nye episoder med negativ omtale."

Få de gode historier frem
Reputation Management er ikke kun noget man skal ty til, når man har fået dårlig omtale. Som navnet antyder, handler det om at have kontrol med sit ry på nettet. Hvis man har noget godt at byde ind med, er det med at få de gode historier ud på nettet, så mulige kunder kan finde dem.