26/06-13 - Pressemeddelelse

Aleris-Hamlet lytter til kunderne med HappyOrNot

Aleris introducerer nu, som en af de førende private behandlingsudbydere i norden, HappyOrNotÂ® på svenske, norske og danske klinikker.

Aleris lancerer, i samarbejde med den prisvindende HappyOrNot fra Finland, 140 terminaler placeret på 78 af sine sundhedsklinikker fordelt i tre lande. Feedbackovervågningen og rapporteringssystemet, som HappyOrNot består af, er et positivt udtryk for Aleris' engagement i kundetilfredshed, og gør det muligt for Aleris, at fokusere lige netop på kunderne og deres tilfredshed.

"HappyOrNot terminalerne gør det nemt for vores besøgende at give hurtig feedback på vores præstation. Kunden besvarer vores spørgsmål med blot et enkelt klik på en smiley-knap. Rapporter genereres og leveres automatisk til vores organisation, så vi kan vurdere, udvikle og forbedre vores præstation," siger Bent Wulff Jakobsen, medicinsk direktør, Aleris.

HappyOrNot er en kundefeedbackservice, hvor kunderne på en let måde kan vurdere deres serviceoplevelse på ethvert tidspunkt i løbet af oplevelsen. Servicen indsamler kundesvar og registrerer tilfredshedsniveauer. Et intelligent rapporteringssystem gør feedback synlig og sikrer planmæssig rapportering til alle organisationsniveauer.

"Samspillet mellem Aleris og vores besøgende er et meget vigtigt supplement til andre undersøgelser vi udfører. Med HappyOrNot har vi mulighed for at overvåge og forbedre vores service. Kvalitet inden for sundhedspleje er af afgørende betydning, og med HappyOrNot er vi i stand til at modtage hurtig feedback." - Bent Wulff Jakobsen, medicinsk direktør, Aleris.

"Offentlig og privat sundhedspleje er meget vigtige brancher for HappyOrNot, og vi er meget begejstrede for at starte vores samarbejde med Aleris i Sverige, Norge og Danmark." - Erno Syvälahti, nordisk regionsdirektør, HappyOrNot

Om HappyOrNot
Hovedkvarteret i Finland blev etableret i 2009. HappyOrNotÂ® hjælper så forskelligartede brancher som detailhandel, servicefag, forplejning, sundhedspleje, transport, motion & livsstil og offentlig service til at udvikle deres serviceoplevelse og salg igennem fortsat overvågning af og rapportering om kundetilfredshedsniveauer. HappyOrNot har opnået blåstempling via adskillige priser og anerkendelser, inklusive Nordic Retail Awards 2011 og Daily Finance Top 4 i 2013. HappyOrNot bruges i dag af mere end 150 detail- og servicekædeorganisationer i 23 lande.