22/03-10 - Pressemeddelelse

PC-WARE starter software helpdesk for førende produkter

PC-WARE starter nu døgnåben 2. og 3. level helpdesk til virksomhedskunder, som har brug for hjælp med løsninger fra førende producenter som Microsoft, Symantec, McAfee, Adobe, CA, Trend Micro, Citrix og VMware. Med aftalen kan kunder samle deres behov for helpdesk, hvilket kan være vejen til besparelser i millionklassen.

Den nye 24/7 multivendor helpdesk bliver fulgt op af tilbud om on-site support og Software Assett Management, så kunderne er dækket ind i forhold til indkøb, installation, licensering, vedligeholdelse og fejlretning. Hele pakken er også samlet i PC-WAREs tilbud til SKI-aftalen, da mange offentlige kunder efterspørger mere service på de producenter, de benytter.

"Vores multivendor helpdesk retter sig til såvel store som mindre virksomheder, der har behov for helpdesk assistance. Vi har mange kunder, som har strikket en løsning sammen med 5-10 dyre serviceaftaler på enkelte producenter. Nu behøver de kun at benytte én aftale og ét telefonnummer, når de har behov for hjælp," forklarer Business Unit Manager Jakob Seierø, PC-WARE. "Vi forventer, at langt hovedparten af helpdesk-henvendelserne vil dreje sig om løsninger fra de allerstørste og mest udbredte producenter. Men faktisk kan helpdesk på de lidt mindre producenter være meget nyttigt, da der ofte her er længere mellem de ressourcer, som kan afhjælpe problemerne, fortsætter Jakob Seierø.

Stordrift giver gode priser
"Helpdesk'en kommer til at koste 25.000 kr. pr. år, hvortil der kommer et fast beløb på 2.200 kr. pr. henvendelse. Helpdesk fra blot én leverandør kan til sammenligning koste op til 300.000 kr. om året, så vores helpdesk er en billig forsikring mod problemer. Derfor håber vi også på et to-cifret antal aftaler i år, og på sigt forventer vi, at det bliver meget stort. I Tyskland er PC-WARE allerede back-up for de allerstørste producenter, så vi kan vores kram og har stor båndbredde og ekspertise i at udøve denne form for helpdesk," slutter Jakob Seierø.

Om PC-WARE Danmark A/S
PC-WARE Danmark, startet i 1985, er en af landets største uafhængige ict-forhandlere og datterselskab af børsnoterede PC-WARE Information Technologies AG med over 1700 ansatte og afdelinger i 26 lande. PC-WARE leverer løsninger og konsulentviden inden for software og Software Asset Management (SAM), og er førende europæisk forhandler af løsninger fra blandt andre Microsoft, Citrix, VMware, Adobe, Symantec, McAfee, Cisco, CA, Oracle og IBM. Se mere på www.pc-ware.dk.

PC-WARE Danmark har hovedkontor i Farum, cirka 40 ansatte, og er gennem flere år blevet kåret som en af landets bedste it-arbejdspladser. PC-WARE deltager aktivt og åbent i debat om it-emner, og har siden starten af 2008 blogget med kunder, leverandører, journalister, ansatte og andre interesserede. Vær med på http://blog.PC-WARE.dk/