02/12-09 - Pressemeddelelse

IT i FIH Erhvervsbank fik mere struktur og overblik på blot 50 dage

Da FIH Erhvervsbank ville have et komplet system til styring af hardware, software, support, applikationer og licenser - igangsat på bare 50 dage faldt valget på Efecte. Forud var foretaget en grundig procesanalyse og en seriøs udvælgelse af mulige leverandører. FIH Erhvervsbank valgte Efecte frem for de helt store udbydere, der skulle bruge mindst et år på øvelsen - og fem gange så stort et budget. Efecte "ERP for IT" er udviklet i Finland og har vist sig at være et Colombus-æg, der gør det muligt at indføre fuld kontrol over dele af it-afdelingens kernefunktioner i driften på bare 50 dage.

"De andre løsninger kostede mindst fem gange prisen, og det var tydeligt for os, at det ville være langt mere kompliceret at sætte op og drifte," siger underdirektør Søren Bay Clausen i FIH Erhvervsbank som hovedårsagen til, at han endte med at vælge Efecte til at styre selskabets it-afdeling, herunder blandt andet Change Management, Support og Asset Management. Alt sammen områder, det normalt tager adskillige måneder at komme i gang med.

Efecte lovede første version på plads på 50 dage.

"De så ud til at være det bedste i markedet til at styre infrastrukturen, men jeg var skeptisk over deres løfte om at være i luften på bare 50 dage," siger underdirektøren, der derfor fik kravet skrevet ind i kontrakten.

"I starten af et projekt er vi hurtige til, i samarbejde med vores kunder, at identificere de største udfordringer og dér hvor det gør "ondt". Hos FIH har de i dag, efter projektet, opnået optimeringer i fht. nogle bedre processer, som er synlige, forståelige og dokumenterede.

Hos FIH Erhvervsbank kan ændringerne især mærkes i service desken, fordi alle henvendelser nu registreres systematisk. Dermed kan man også bedre finde ud af, hvor skoen trykker, og hvor forbedringer skal sættes i gang.

"Vi kan lettere identificere de problemer, som er vigtigst at løse, og vi kan finde de mest forretningskritiske problemer. Samtidig kan vi dokumentere vores serviceniveau, fordi svartid og behandlingstid automatisk opdateres i systemet. Vi kan se, at 95 procent af henvendelserne besvares inden for den aftalte tid - det kalder jeg intelligent," siger underdirektør i FIH Søren Bay Clausen.

Overblik over it-infrastrukturen
En anden meget vigtig funktion er hele dokumentationssiden. Efecte kan selv generere et overblik over hele it-infrastrukturen - den såkaldte CMDB. Indtil nu har Efecte registreret over 5500 hardware assets, mens 2600 applikationer og patches er blevet lagt ind i systemet. Med CMDB'en opnår vi en højere grad af automatisering og bedre dokumentation. Banken ved ganske enkelt, hvem der ændrer hvad, og den ved også hvem, der bruger hvilke systemer. Dermed kan banken også lettere påvirke produktionsmiljøet på en måde, så kun få bliver involveret.

Næste skridt er at få Software Asset Management ind i løsningen: "Indtil videre klarer vi os uden Software Asset Management, men vi kan se, at Efecte er en fuldkommen løsning og har potentialet til at løse den opgave også," understreger underdirektøren, der også forudser at han med tiden vil finde andre hjørner af systemet, som banken kan udnytte.

Om FIH Erhvervsbank
FIH Erhvervsbank er Danmarks 6. største bank og har 350 medarbejdere fordelt på fem kontorer i Danmark.

Om Efecte
Efecte A/S, der blev etableret i 2007, er et selvstændigt dansk datterselskab af finske Efecte. Herudover findes der også Efecte-selskaber i Norge og Sverige.
Efecte sælger Service Management løsninger, også kaldet ERP for IT. Det er kendetegnende for Efectes ERP for IT-løsninger, at de er ekstremt fleksible og meget hurtige at implementere.

Kontakt
Christian Juul - adm. direktør for Efecte A/S
Tlf. 3915 8135, Mobil 2711 6675

Søren Bay Clausen - underdirektør i FIH Erhvervsbank
Tlf. 7222 5000.