03/08-10 - Pressemeddelelse

Tilfredse kunder skaber vækst

OLIVER'S Petfood, der lever af at sælge måltider til hunde og katte, oplever i øjeblikket en stigning i antallet af nye kunder. En alternativ tilgang til markedet og kontinuerlig fokus på service og kundetilfredshed er hovedårsagen til væksten.

Virksomheden har gennem de sidste 12 år opbygget et unikt koncept inden for måltider til hunde og katte. Og hvor de store aktører på markedet, som Mars og Procter & Gamble, benytter sig af dyrlægerne og massemarkedsføring som indgang til markedet, har OLIVER'S Petfood bevidst valgt en anden strategi. OLIVER'S Petfood har fokuseret på to ting. For det første har man arbejdet hårdt på at opbygge stærke relationer til opdrættere og kenneler, for at kunne bruge dem som indgang til markedet. Dernæst har OLIVER'S Petfood brugt den kontinuerlige fokus på service og kundetilfredshed, til at skabe engageret fans og loyale kunder ud af et produkt med lav involveringsgrad.

Resultatet er en stor base af loyale og tilfredse kunder. OLIVER'S Petfood har fokuseret 110 % på at levere et produkt og en service der overstiger kundernes forventninger. At dømme ud fra kundernes tilbagemeldinger, så er det lykkedes til fulde. Hver dag modtager virksomheden positive tilbagemeldinger fra glade kunder, og man måler kontinuerligt kundernes tilfredshed gennem kundeundersøgelser.

- Jeg oplever i øjeblikket en markant stigningen i tilgangen af nye kunder, og jeg er helt sikker på, at det er vores unikke service og mange års fokus på kundetilfredsheden, der er hovedårsagen til væksten. I vores kundeundersøgelser kan vi nemlig se at størstedelen af de nye kunder enten er blevet anbefalet af eksisterende kunder eller har læst positive anmeldelser af OLIVER'S Petfood på Internettet, siger Christian Degner-Elsner, stifter af OLIVER'S Petfood.

For at udnytte den positive situation, øger OLIVER'S Petfood nu investeringen i markedsføringen, specielt med fokus på online kanalen.
- Vi vil gerne ud og fortælle alle danske hunde- og katteejere om vores koncept og unikke service, hvor vi leverer lige til døren, derfor skruer vi nu op for blusset, siger Christian Degner-Elsner.