30/01-12 - Pressemeddelelse

Man outsourcer da til Danmark

Ordet outsourcing fremkalder ofte associationer til eksotiske lande og billig arbejdskraft. Men outsourcing anno 2012 handler i lige så høj grad om fleksibilitet i organisationen og muligheden for at blive bedre.

Outsourcing betragtes ofte som en sidste udvej for at overleve i en øget konkurrence - i nogle kredse er begrebet nærmest blevet et skældsord, fordi det klinger af udenlandsk arbejdskraft under billigere himmelstrøg. Men faktum er, at outsourcing i lige så høj grad kan rime på vækst, udvikling, øgede kompetencer og bevarelse af danske arbejdspladser.

Større fleksibilitet
Ofte er større fleksibilitet det primære argument for at outsource opgaver. Det er en styrke i mange sammenhænge at kunne skrue op og ned for medarbejderstaben med meget kort varsel. Det kan f.eks. være i forbindelse med kampagner, vækst eller sygdom i blandt medarbejderne. Et eksempel herpå er Folkekirkens Nødhjælp, der i perioder er nødt til at øge de opsøgende aktiviteter betragteligt - eksempelvis, når der skal skaffes indsamlere til landsindsamlingerne.

"Outsourcing giver os en fleksibel organisation, hvor vi kan skrue op eller ned efter behov. Hvis vi selv skal udvide, kræver det en relativ stor investering i køb af computere, leje af lokaler og ikke mindst flere medarbejdere," fortæller Kenneth Kamp Butzbach, der landeschef i Folkekirkens Nødhjælp i Danmark.

Samme overvejelse lå bag, da mobilselskabet Call Me i sommeren 2011 havde en pukkel af ekstra arbejde, der skulle løses i en fart.

"Vi havde nogle konkrete opgaver i form af en kundetilfredshedsundersøgelse og en større salgsopgave, vi skulle have løst. Vi skulle på kort tid bruge en del ekstra medarbejdere, og det ville være helt tåbeligt, at vi skulle ansætte en masse folk på korttidskontrakter. Derfor kiggede vi ud i vores netværk og valgte The Call Company i Århus," siger Henrik Larsen, der er direktør for kundeservice i Call Me.

The Call Company i Århus leverer ydelser inden for alle former for telefonbaseret kommunikation. Callcenteret har udover Folkekirkens Nødhjælp og Call Me på kundelisten også opgaver for Bonnier Publications, EnergiMidt, Gyldendal, Greenpeace med flere, og fælles for langt størsteparten af kunderne er ønsket om større fleksibilitet i organisationen.

"Virksomheder har sjældent en så bred målgruppe, at man kan bruge hele produktionsapparatet fuldt ud. Erhvervskunder kan hovedsageligt træffes i dagtimerne, mens private forbrugere primært er hjemme om aftenen. Vi har i alt 130 medarbejdere, der sidder og ringer ud alle vågne timer året rundt. Vi kan derfor flytte medarbejderne rundt på forskellige projekter efter behov, og udnytte ressourcerne langt bedre, end de fleste virksomheder er i stand til - og dermed også til en absolut konkurrencedygtig pris," siger adm. direktør i The Call Company, Simon Agger.

Nærvær er essentielt
En af de absolutte fordele ved kigge inden for landets grænser er klart større autencitet i det udtryk, kunder vil møde, når man har andre til at repræsentere sin virksomhed. En leverandør uden for landet grænser ville ikke være i stand til at yde samme nærvær i samarbejdet.

"Vi vil have, at kulturen og vores værdier skal afspejles i kommunikationen med vores kunder. Derfor er det vigtigt for os , at vi kan præge den udvikling, så medarbejderne hos vores partner forstår, hvad vi vil have. Af samme grund havde jeg en mand siddende i Århus hver gang, der var folk på vagt på vores opgave - netop for at sikre den nødvendige nærhed," siger Henrik Larsen fra Call Me.

The Call Company og Folkekirkens Nødhjælp holder ugentlige møder for at tage eventuelle problemer i opløbet, og organisationen stiller løbende med oplægsholdere, som bidrager med viden og engagement til projektet.

"Den slags tiltag giver en større loyalitet hos den enkelte agent, og det er i sidste ende med til at give et bedre resultat. Vi føler en sikkerhed for, at arbejdet bliver gjort tilfredsstillende og med den rette ånd. Man kan risikere at sætte sin troværdighed på spil - for eksempel hvis folk ikke bliver behandlet pænt eller føler, at det er en anden virksomhed end os, de taler med" siger Kenneth Kamp Butzbach.

Bedre kompetencer
Et andet aspekt er den bredere horisont, det giver, at en ekstern telemarketingpartner arbejder på tværs af flere organisationer og virksomheder i Danmark:

"De har nogle erfaringer, som vores egne folk kan lære af og aldrig selv ville kunne få. Samtidig kan vi jo benchmarke vores egne resultater op imod nogle folk, som vi indlysende betragter som dygtige og kompetente," fortæller Kenneth Kamp Butzbach.

Og det er lige præcis her en outsourcingpartner med indsigt i danske forhold kan gøre en forskel.

"I og med, vi betjener en bred vifte af kunder inden for telefoni, forlagsbranchen, NGO'ere med mere, kan vi bruge de gode idéer, vi får i én branche, til at forbedre fremgangsmåden andre steder. Lige meget, hvor hårdt vi anstrenger os, opnår vi sjældent den samme faglige viden om produkterne, som kunden selv har. Vi er til gengæld hamrende dygtige i en telefon og arbejder hele tiden intensivt på at blive endnu bedre. Alle vores inputs giver vi videre til kunderne, hvilket er med til, at de også bliver dygtigere, og på bundlinjen giver det dem et bedre resultat," uddyber Simon Agger fra The Call Company.

*******

Om The Call Company A/S
The Call Company's kerneprodukt er at håndtere kundeservice og telemarketing for andre virksomheder. Ydelserne er ikke fastlåst til specifikke brancher eller produktområder. Således er der tale om en virksomhed, der spænder bredt i kompetencer og ydelser.

Kundelisten tæller blandt andre Gyldendal, Bonnier Publications, Greenpeace, Folkekirkens Nødhjælp, Red Barnet, Lindhardt og Ringhof. The Call Company beskæftiger 130 medarbejdere og har eksisteret siden 1/7 2010.