14/04-11 - Pressemeddelelse

LG bliver første hjemmeelektronikvirksomhed i Danmark med weekendåben kundeservice

- LG udvider åbningstiderne, når forbrugerne har mest brug for det - weekendåben telefonsupport tilbyder omkostningsfri rådgivning om LG's produkter før, under og efter købet.

LG Electronics udvider nu åbningstiderne i koncernens kundeservice. Fra og med april kan kunderne ringe til LG på telefonnummer 80 88 57 58 også i weekenderne og stille spørgsmål om køb, få hjælp med installations- og brugerspørgsmål og anmelde fejl. Det betyder, at LG bliver den første hjemmeelektronikvirksomhed i Danmark med en kundeservice, der har åbent i weekenden. Fra og med maj udvides tilgængeligheden yderligere, da kundeservicen holder åbent to timer længere på hverdage.

De nye åbningstider hos LG's kundeservice:

Hverdage: 8-19 (tidligere 9-18 - gælder fra og med maj.)
Weekender: 10-15 (tidligere lukket i weekenden - gælder fra og med april.)
- En god oplevelse med virksomhedens kundeservice og garantiservice betyder, at kunderne får en endnu mere positiv oplevelse af LG som virksomhed. Nu udvider vi åbningstiderne for at imødekomme efterspørgslen og øge vores tilgængelighed, siger Isa Tirpan, som er nordisk servicedirektør hos LG Electronics. Kunderne foretager ofte deres hjemmeelektronikindkøb i weekenderne, så det er her, de har brug for råd om købet via telefonen eller hjælp med installationen, når de er kommet hjem med det nye produkt.

LG's kundeservice består af kompetente medarbejdere og specialister, som gerne hjælper med spørgsmål om produkter og garantiservice. Cirka 30 personer arbejder i dag i LG's kundecenter i Arlandastad i Sverige. Tilsammen modtager de cirka 150.000 samtaler om året fra hele Norden. LG's kundeservice retter sig mod alle kunder i Danmark, som har spørgsmål før køb af et LG-produkt, eller til dem, som har købt et produkt og har brug for rådgivning vedrørende installation, eller som vil anmelde en fejl.

Service på stedet med egne LG-biler
Kundeservice har et tæt samarbejde med LG's serviceteam, som tilbyder service på stedet og reparation af tv-apparater i hele Danmark. LG's 18 servicebiler blev brugt flittigt og besøgte i 2010 cirka 14.000 husstande i Norden og reparerede produkter på stedet i private hjem.

Fakta om LG's kundeservice:

Kundeservice i eget regi med specialister inden for samtlige LG's produktområder.
Omkostningsfri rådgivning før, under og efter købet.
Garantireparationer på tilknyttede specialværksteder.
Generøse åbningstider - nu også weekendåbent.
Kvalificerede serviceteknikere i LG's servicebiler udfører reparationer af tv-apparater på stedet på hverdage i hele landet*.
Afhentningsservice ved reparationer i hele Danmark*.
10 års garanti på lineære kompressorer i LG-køleskabe og direct drive-motorer i LG-vaskemaskiner.

* Gælder hele Jylland samt brofaste øer.