03/08-18 - Pressemeddelelse

Sign up as stranger - stay as friend

Drømmen om at skabe det perfekte værktøj. Hvad driver dig? For mig er det min familie med fire børn og mit team af fantastiske kollegaer, inspirationen fra vores enestående kunder. Henimod det perfekte værktøj til intelligent kommunikation og mersalg.

Forleden optog jeg et podcast sammen med tre succesfulde erhvervsfolk. Deres spørgsmål fik mig til at reflektere over ‘hvorfor’ og ‘hvorhen’ - for hvem er det vi bygger eMailPlatform. Og hvordan tør vi udfordre globale koncerner. En ting er sikkert; det har aldrig været for pengenes skyld. Så langt så godt. I denne artikel kan du læse om passion, triviallitteratur, god kundeservice og en utrættelig appetit på konstant innovation. Og hvordan mantraet: “Sign up as stranger - stay as friend“ - definerer hvordan eMailPlatform arbejder.

“Passionen har altid drevet mig”, fortæller grundlægger Kim Østergaard. Og ambition om at skabe verdens bedste værktøj til intelligent kommunikation udspringer tilbage fra 2007. Dengang var Kim Østergaard i spidsen for Bestseller koncernens online aktiviteter, og opdagede hvordan de gode værktøjer, der kun talte et par stykker, var for de få enterprise virksomheder som havde råd.

Simplicity - som taget ud af triviallitteraturen
Skriv noget så enkelt, at alle kan læse det. Uden parallelle handlinger, indforståethed og holdt i et sprog, der ikke taler ned til læseren. Sådan husker Kim Østergaard sin dansklærer fra folkeskolen, og sætningerne har tjent som evig inspiration lige siden. “Hver gang vi designer et skærmbillede sidder det i baghovedet”, fortæller den jyske iværksætter.

Først tænker vi anvendelsen. Dernæst arkitekturen, altså hvordan understøttes den nye funktionalitet af platformens bagvedliggende processer og framework - og dernæst tegnes de enkelte skærmbilleder med funktioner. Henimod at sikre kunderne den bedste mulige oplevelse. Skærmbillederne færdigtegnes i Photoshop. Herefter starter den vilde jagt med at fjerne “unødvendige” knapper og tekst - kort sagt at simplificere funktionaliteten.

Først derefter kommer udviklingsteamet, der skal lave funktionen på banen og briefes sammen med den overordnede produktansvarlige. Funktionaliteten dokumenteres dernæst ned i de mindste detaljer. Netop dokumentationen er yderst vigtig. Ellers svarer det til at bygge et hus uden tegninger.

Simplicity eller enkelthed er det første ben eMailPlatform hviler på.

At skabe en kultur omkring god kundeservice
Det andet ben er god kundeservice. Og hele kulturen handler om at forstå vigtigheden for hver enkelt kunde, for hvem det ofte er forretningskritisk, at deres kampagner, transaktionelle beskeder og anden kommunikation kommer sikkert frem til modtagerne.

“Sign up as stranger - stay as friend”, forsøger vi at inkorporere i alt hvad vi gør. Vi satser på langvarige relationer med vores kunder, og ser dem som venner vi skal have en dialog i øjenhøjde med. “Jeg har aldrig trukket i arbejdstøjet mentalt, faktisk kan jeg overhovedet ikke finde ud af, at være andre end mig selv”, fortæller Kim Østergaard.

Det forretningskritiske er enormt vigtigt at kunne sætte sig ind i. For mange af eMailPlatforms kunder, genererer kampagnerne op mod 70% af deres omsætning. De fleste af kunderne vægter ikke det månedlige abonnement særligt højt, det er den forretning de kan generere med platformen, der betyder noget. Derfor kan selv en mindre forsinkelse betyde ganske store tab eller forskydninger af omsætning.

“Men selvfølgelig er vi ikke perfekte, vi satser på konstant innovation og det går ikke hånd i hånd med fejlfrihed”, fortæller virksomhedens produktansvarlige Erik Madsen og fortsætter. “Men vi knokler hårdt og forbedrer hver eneste måned platformen, for vi vil være de bedste i Verden”.

Det tredje ben er konstant innovation
Innovation er en mangesidet trekant, der på hvert hjørne byder på noget nyt. Sådan definerer eMailPlatform ordet internt.

“Det første hjørne er fornyelsen og fejlrettelser på den eksisterende funktionalitet. Det andet ben er alt det kunderne efterspørger - og det sidste er alt det ingen efterspørger, som ingen måske har set endnu - og der hvor vi tilstræber at være unikke”, uddyber Kim Østergaard.

“Virksomheder har indrettet deres innovationsteams så de afspejler trekanten. To hold arbejder på det nye, et større hold med sprint af fejlrettelser og mindre nye områder. Derudover to supplerende hold, hvoraf det ene arbejder med backend og det andet omkring integrationssnitflader”, supplerer Erik Madsen.

“Inspiration er en underlig størrelse, den findes ikke på akkord, er ej heller billigt til salg, den følger viden om detaljerne”, og kommer ifølge iværksætteren efter de berømte 10.000 timers flid.