30/05-10 - Pressemeddelelse

Ville du bygge et hus uden det rigtige fundament?

Alt for mange online projektet bygger billedligt talt 'hus uden det rigtige fundament'. Mere direkte fortalt er det en online tilstedeværelse, uden at have styr på det grundliggende, platformen og integrationerne, og de essentielle produktinformationer.

Produkt beskrivelser, billeder, relationer og lignende vareinformation ligger i mange virksomheder spredt mellem forskellige afdelinger og medarbejdere. Når en retailer eller brand-owner vil bevæge sig online med eCommerce - opdager mange at daglige deadlines ikke er foreneligt med et virvar af Word dokumenter, Excel regneark, mangelfulde og svært tilgængelige oplysninger i virksomhedens økonomisystem.

Mange, selv større virksomheder, ser økonomisystemet (ofte omtalt som ERP-systemet) som det naturlige sted at opbevare produktinformation, billeder og andre salgsrelaterede informationer. Men det er ERP-systemet ikke skabt til, det er udviklet til at håndtere finansielle transaktioner, og til at udligne debitorer og kreditorer. Begynder virksomheden at handle internationalt, opstår et behov for flere sprog på varebeskrivelserne, priser i forskellige valutaer og forskellige merchandising af online butikken mod de enkelte markeder. Noget de færreste ERP-systemer og eCommerce platforme kan håndtere uden meget store og dyre tilpasninger.

"Jeg har i flere projekter oplevet ERP-systemets svagheder som produktinformations system", fortæller Kim Østergaard, stifter af konsulenthuset Loyalitet.com. "Selv efter større ændringer og specialtilpassede moduler til ERP-systemet, har det problemer med at håndtere og udlæse de store datamængder, og holde en online shop opdateret, hver gang en copywriter ændrer en beskrivelse, en varerelation eller et billede", fortsætter Kim Østergaard, der har 13 års erfaring med at drive online projekter - senest som online direktør i Bestseller koncernen.

Set i et historisk lys er det interessant at se, hvordan virksomhederne begynder at efterspørge, og se værdi i nye typer af løsninger. For blot 5-6 år siden efterspurgte kun de mest fremmelige et Content Management System (CMS) - i dag kan de færreste virksomheder leve uden . I takt med, at der opstår et stadigt stigende antal salgskanaler, og nye typer af enheder der kan forbinde til Internettet (se blot udviklingen med smartphones og senest Apple's iPad), opstår der et naturligt behov for at have styr på sine data, kunne lave indholds tilpasninger - og ikke mindst undgå dobbelt arbejde.

"For blot få år siden så de fleste ERP systemet som det rigtige sted at forankre beskrivende produktinformation, men det har ændret sig radikalt det seneste halve år", fortsætter Kim Østergaard. "Jeg oplever i dag også de mellemstore virksomheder tale om styring af produktinformation, og hvordan man smartest og nemmest kan tilrettelægge sine data til publisering gennem flere kanaler", noget der tidligere har været forbeholdt de helt store virksomheder i deres strategiske håndtering af IT-arkitektur og systemer. Og det er et helt nødvendig og afgørende strategisk skifte, påpeger han, for med stadig stigende konkurrence er time-to-market afgørende for succes eller fiasko. "Se blot på tekstil branchen, hvor moden fornyer sig selv hver 8. uge, og de bedste aktører begynder at mærke varer ned efter blot 12 uger, der kan ineffektiv informationsstyring umuliggøre online handel, og reelt devaluere et brand, hvis der er indkonsistens mellem brandpositioneringen gennem de forskellige kanaler", slutter Kim Østergaard. Der skal være styr på tilbud og beskrivelser på tværs af markedsførings- og salgskanaler.

Mange faktorer afgør hvorvidt en virksomhed har brug for et dedikeret system til håndtering af styring af produktinformation - en såkaldt PIM løsning. Nogle af de væsentligste er behovet for at sælge gennem flere kanaler, større mængder af produkter, komplekse varer med varianter og mange attributter, samt afsætning på flere markeder med forskellige sprog, og affødte behov for individuel styring af markedsføringen gennem medier og salgskanaler.

---

Bag Loyalitet.com står Kim Østergaard, der har arbejdet med eCommerce og Multi-Channel retail og marketing i en række virksomheder gennem mere end 13 år, senest som online direktør i Bestseller koncernen.

Loyalitet.com hjælper en række af Danmarks store retailere og brand-ownere med at skabe sammenhænge mellem onlinekanalen og de fysiske butikker, samt at etablere eller videreudvikle en succesfuld online kanal. Blandt referencerne er SPORT-MASTER, BALL Group, BoConcept og TOP-TOY, samt en række tekstilbrands og nogle lidt mindre aktører fra øvrige brancher.