13/03-12 - Pressemeddelelse

De 5 næste gode råd omkring email marketing

Vi lancerede tidligere de første 10 gode råd, mod succesfuld email marketing i forhold til salg og opbygning af kundeloyalitet. Her følger de 5 næste gode råd, som primært handler om samme emne: Aktive modtagere versus ikke aktive modtagere.

For den seriøse afsender er "ikke aktive modtagere" et stort problem.

Råd nr. 11 - modtageren åbner ikke længere mine mails
Du har kæmpet hårdt for at få modtageren tilmeldt dit nyhedsbrev. Men modtageren udviser ikke længere interesse for de mails du sender. Det er lang tid siden, du har set såvel åbninger som klik fra vedkommende.

Hvordan er det kommet så vidt?

Der kan være mange årsager. Nogle årsager kan vi som afsender gøre noget ved, andre kan skyldes en ændret personlig adfærd, ny mailadresse eller andre ændringer i modtagerens liv.

Områderne vi kan gøre noget ved:

· Vi har måske ændret frekvensen, og sender for mange mails, hvilket kan få mange modtagere til at blive irriterede - og dermed helt "boykotte" dine mails. Ved at tilbyde modtagerne en mulighed for at skifte til en lavere frekvens, kan du i mange tilfælde genaktivere personen.
· Sende mere relevante mails. Ved at tilbyde modtagerne at tilmelde sig forskellige segmenter, eller interessegrupper, vil de opleve dine mails som mere relevante.
· Skift skabelon overfor den pågældende modtager - gerne sammen med din hidtidige kommunikationsform. Måske er personen træt af den direkte facon, og vil hellere modtage mails med mere information og mindre salg.

Den nemmeste måde at genaktivere dine modtagere på, er ved at spørge dem direkte hvordan vi kan genoptage relationen. Langt de fleste mennesker elsker hvis de kan indgå i en dialog - du viser dem dermed at du værdsætter deres tilstedeværelse. Og husk på, der er en grund til, de har tilmeldt sig dit nyhedsbrev i første omgang.

Dine modtagere skal altid have mulighed for, at skifte præferencer og frekvens, sidestillet med muligheden for at afmelde dit nyhedsbrev.

Råd nr. 12 - hvornår skal jeg stoppe med at maile
Hvis du ikke kan genaktivere dine modtagere med rådene i nr. 11, skal du helt overveje at fjerne dem fra listen over modtagere (læs også råd nr. 13).

Det er et evigt dilemma som seriøs afsender, hvornår man skal stoppe med at maile en potentiel kunde (modtager af sit nyhedsbrev).

En ting er sikkert: Det gavner ikke leveringsevnen, hvis du fortsætter med at maile til inaktive modtagere. Specielt de store webmail tjenester som f.eks. Hotmail, Gmail, Yahoo, men også de større ISP'er, som f.eks. TDC, analyserer hvor mange % der åbner dit nyhedsbrev. Den viden bruger de til at vurdere vigtigheden at din mail.

Populært sagt opdeler de modtagne mailservere mails i 3 kategorier: De vigtige, de mindre vigtige og dem der ender i SPAM folderen.

Det betyder at åbnes dit nyhedsbrev godt, og er mailen på alle andre måder i orden, vil mailen havne i prioriteret post hos f.eks. Gmail og Hotmail. Åbner den mindre godt, vil den blive placeret i den normale indbakke - og vælger mange modtagere den fra ved at klikke på SPAM, vil den til sidst ende i SPAM folderen. Uanset hvor god en leveringsevne dit email marketing system har.

Naturligvis bliver mailen aldrig leveret til indbakken, hvis indholdet af mailen ikke lever op til kravene. Ligesom leveringsevnen hos din email marketing udbyder også har meget at sige.

Råd nr. 13 - hvordan vasker jeg min liste
Ved at vaske din liste over modtagere, kan du opnå en langt bedre leveringsevne. Det er den disciplin mange kalder for list-hygiejne.

Desværre tager mange systemudbydere, typisk CMS leverandører, der også tilbyder email marketing funktioner, alt for let på denne opgave, eller forholder sig slet ikke til det. Disse systemudbydere kan i årevis sende til adresser der ikke eksisterer, og som inden de er blevet til en SPAM-TRAP, har svaret mange gange, at kontoen ikke længere var aktiv.

Dette er den ultimativt dårligste list-hygiejne man kan tænke sig. En situation hvor ens udbyder ikke tager soft-bounces (f.eks. en fyldt mailkonto) alvorligt, og endnu værre end ikke reagerer på hard-bounces, dvs. ikke eksisterende mailadresser.

En seriøs email marketing udbyder tager dette problem alvorligt. Alle seriøse udbydere tæller til 2 eller flere soft-bounces og fjerner derefter mailadressen fra din liste - og fjerner øjeblikkeligt hard-bounces ved første bounce.

Der er en række ting du selv kan gøre:
· Sørg for at opdele din liste i et A og et B segment.
· A segmentet er de kunder der har åbnet en mail indenfor den seneste periode, f.eks. siden du fik en seriøs email marketing udbyder, og dermed med SIKKERHED ikke indeholder inaktive modtagere eller endnu værre SPAM-TRAPS.
· B segmentet er alle de andre inaktive kunder.

A segmentet kan derefter udvikle sig med undersegmenter efter interesseområde, for eksempel et segment for alle der har klikket i dine mails og endnu mere avancerede segmenter.

B segmentet skal søges aktiveret (se råd nr. 11).

Råd nr. 14 - segmenter er vejen til langvarig succes
Vi vil alle gerne have relevant og vedkommende kommunikation. Når vi modtager tilpasset kommunikation føler vi at afsenderen har lyttet til os.

Der er tale om et gensidigt kommunikativt forhold, hvor man lytter til hinanden - og lærer af hinanden. Det er lidt ligesom i et personligt forhold. Hvis du ikke lærer af- og om din partner, vil forholdet helt sikkert være ganske kortvarigt. Ingen gider fortælle det samme igen og igen.

Langt de fleste marketingansvarlige og eCommerce ansvarlige (online butikschefer) kender enten ikke til mulighederne for segmentering, eller prioriterer det ikke i dagligdagens mange gøremål.

Har du muligheden, med din email marketing platform, skal du sørge for at oprette "egne felter" (ofte benævnt custom fields), der afspejler virkeligheden i dit CRM system, ERP (økonomisystem) eller din web-shop. Ved at anvende samme feltbetegnelse i email marketing systemet, vil du langt nemmere kunne administrere dine data på sigt - og sørge for enten automatiseret overførsel via API eller en mere manuel import/eksport af data.

Segmenterne, som f.eks. seneste købsdato for den pågældende kunde, skal afspejles i de adfærdsbestemte automatiserede mails (oftest benævnt autoresponder eller trigger mails), som du konfigurerer i systemet. Det kunne være en opfølgningsmail, eventuelt noget i retning af "Vi savner dig", til alle kunder der er udover den gennemsnitlige genkøbsdato for det pågældende produkt eller generelt i din forretning.

Information om de seneste 4 købte produkter, eller kundens 3 mest købte produkter, vil også øge relevansen af dine mails betragteligt. Den simple variant vil være at oprette de respektive egne felter i email marketing løsningen, og dernæst lade web-shoppen eller ERP systemet - skrive informationen med varestamdata i felterne. På den måde kan du automatisk lade produkterne blive en del af mailen til kunden.

I en mere avanceret variant kan dataene her komme fra en intelligent algoritme baseret motor, der har specialiseret sig i one-to-one produktanbefalinger mm.
MailPlatform.dk samarbejder med førende løsninger indenfor intelligent adfærdsbestemt forudsigende kommunikation.

Råd nr. 15 - de virkelig gode kunder, VIP
Der er en kundegruppe, eller modtager grupper, som virkelig fortjener en særlig behandling.
Det er de kunder eller modtagere, som åbner de fleste af dine mails, og genkøber i stor stil hos din virksomhed.

Det er de kunder som er fundamentet for din indtjening.

Denne gruppe af kunder fortjener en særlig skabelon, hvor du tager dig tid til, at oprette et ægte (altså sendt fra din rigtige mail) personligt dynamisk indhold til hver enkelt. Du kan f.eks. begrænse dig til de 50 bedste kunder, og oprette dynamisk indhold, der refererer sig til deres profil. Derved kan du gøre deres oplevelse til noget helt speciel i hvert eneste nyhedsbrev.

De vil blive de bedste ambassadører for din virksomhed.

I kommende artikler vil vi behandle ambassadørerne, og mulighederne for social markedsføring af dine nyhedsbreve med ambassadørerne som videreformidlere.

Til redaktionen:

Kim Østergaard har mere end 15 års erfaring med email marketing og eCommerce. Han har konsulent- eller ansættelsesmæssig erfaring fra virksomheder som Bestseller, TrendyBaby, BabySam, Top-Toy, Kop & Kande, Sport-Master, Kaufmann, Bon Ã¡ Parte og flere andre.

MailPlatform.dk er en brugervenlig løsning, som både henvender til sig marketingafdelingen og mere online vante personer. Flere end 60 danske virksomheder anvender løsningen. Det er muligt at være kunde direkte hos selskabet eller gennem flere reklamebureauer, der udbyder løsninger rundt om mailplatformen.

MailPlatform.dk indeholder alle de avancerede funktioner, som denne artikel beskriver skal anvendes for at opnå succes.

Priserne for email marketing løsningen starter ved 200 kr. pr. måned.

Vi har 6 standardpakker, der matcher de fleste størrelser af danske retailere og e-retailere.
men vi tilpasser også gerne en større løsning.

Om virksomheden
Anpartsselskabet MailPlatform.dk er et søsterskab til Loyalitet.com.
Loyalitet.com rådgiver nogle af Danmarks største virksomheder.

Blandt kunderne hos virksomhederne er Bon Ã¡ Parte, BoConcept, BabySam, Kop & Kande,
Fætter BR, Sport-Master, Kaufmann og Bazoom.