07/05-12 - Pressemeddelelse

Det menneskelige nyhedsbrev

Rigtige mennesker skriver rigtige mails, men det glemmer de fleste virksomheder når de sender nyhedsbreve til deres kunder

Kampen om indbakken bliver mere og mere intensiveret. Og de store mailmodtagere, Hotmail, Gmail, Yahoo og danske TDC er begyndt at vurdere de indkommende email marketing beskeder endnu mere efter deres indhold.

"Det er i virkeligheden en god udvikling, at indholdet skal have en menneskelig vinkel, skal være værd at læse for modtageren", fortæller email marketing ekspert Kim Østergaard fra selskabet MailPlatform.dk.

Mange virksomheder negligerer indholdet i deres nyhedsbreve. Rigtig mange indsætter et stort billede, nogle få links, og varierer ikke tekstindholdet fra gang til gang. Set fra modtagerens synspunkt er det ikke nødvendigvis en særlig spændende mail at modtage. Og mailen ligner i hvert fald IKKE en rigtig håndgjort mail - sendt fra dig til mig.

Kombinationen af noget storytelling, gode tilbud, produktnyheder og segmenteret indhold er noget nær en optimal kombination. På den måde vil de mest avancerede mailmodtagere, pt. Gmail og Yahoo, potentielt vurdere mailen som vigtig grundet en kombination af ordene i meddelelsen og det, at den vurderes sendt "alene" til modtageren.

"Vi ser en positiv særbehandling af de afsendere, og individuelle beskeder, hvor indholdet er spændende, individuelt tilpasset og varieret", fortæller Kim Østergaard, der rådgiver virksomheder som BabySam, BoConcept, Bonaparte, Fleggaard og Kop & Kande omkring optimal udnyttelse af email marketing, det at udsende nyhedsbreve.

Mennesket i dit nyhedsbrev
Det er en gammel nyhed, at mennesker handler med mennesker, og virksomhederne er blot rammen for handlen. Lige så rigtigt er det, at vi mennesker opfatter virksomheder som mere anonyme end andre mennesker.

Derfor skal du kommunikativt have mennesket frem i dine nyhedsbreve. Ved at have en personlig afsender, et billede af direktøren, den kundeservice ansvarlige eller en anden toneangivende medarbejder, vil dine kunder sætte et ansigt på virksomheden. Og det samme vil de avancerede SPAM-filtre.

Samtidigt skal mailen være skrevet i et naturligt vedkommende menneskeligt sprog. Et sprog der ikke virker sterilt eller "corporate koldt".

Kombinationen af relevans, dvs. at mailen er tilpasset modtageren, måske afsendt på baggrund af modtagerens handling på virksomhedens web-site eller web-shop. Samt skrevet i et personligt og vedkommende sprog, er vejen til at overraske positivt og blive en foretrukken afsender. Og dermed opnår dine mails den succes de fortjener.

Send aldrig nyhedsbreve fra et CMS eller en web-shop
Naturligvis skal de basale leveringsproblematikker være opfyldt. Det betyder at afsenderens lister skal være fri for dårlige modtagere og i særdeleshed SPAM-traps (en slags fælder, som oftest er gamle udgåede mailadresser, som indgår i mailservernes beredskab for at holde uønsket post væk).

Derudover skal virksomhedens anvende et professionelt email marketing system, hvor der er styr på teknikken og alle aspekter af leveringsdisciplinen.

"Desværre oplever vi rigtig mange kunder, der udsender mails godtroende gennem deres CMS eller web-shop løsning. Langt de fleste oplever gradvist dårligere og dårligere leveringsevne", fortæller Kim Østergaard, der udover MailPlatform.dk har grundlagt konsulentvirksomheden Loyalitet.com.

Hvis dit system ikke lytter ender du som SPAM
Langt de fleste CMS og web-shop løsninger lytter ikke, efter de har sendt nyhedsbrevene afsted til modtageren. Og det er katastrofalt for virksomheden der har sendt nyhedsbrevet. De modtagne mailservere, dvs. Hotmail, Gmail, TDC osv., fortæller hvordan leveringen af en given mail er forløbet. Med andre ord fortæller Hotmail hvis f.eks. kim@hotmail.com ikke længere anvendes eller helt bliver nedlagt af ejeren. Lytter vi som afsender ikke til denne information, vil Hotmail ikke betragte os som en seriøs afsender. Det udvikler sig over tid til et problem for virksomheden, der gerne vil have sit budskab frem.

Ved du om dit CMS eller din web-shop automatisk rydder op i udgåede adresser?

Alle seriøse email marketing udbydere har disse automatiserede funktioner.