10/12-12 - Pressemeddelelse

Julens intelligente online købmand

Nyhedsbreve fylder ikke meget på direktionsgangen i større danske virksomheder. Der bliver brugt langt mere executive tid på at drøfte antal "Likes" på Facebook, selvom det modsiger finanskrisens fokus på bundlinje.

"Som konsulent har jeg ofte oplevet direktørernes fokus på sociale medier, hvor mange Likes har vi sammenlignet med konkurrenterne, hvordan kan vi opnå flere Likes", fortæller Kim Østergaard der har 15 års erfaring med online handel.

Bundlinje eller omsætning
Alle nyetablerede onlineforretninger skal skabe omsætning. De starter med nul kunder, ingen omsætning og en pose penge. Er posen med penge stor nok, er sandsynligheden for at opnå breakeven langt størst. Naturligvis er evnerne også afgørende - og en smule held ikke at foragte.

Efter en periode går det op for de fleste online købmænd, at det er ganske svært at tjene penge på omsætningen der kommer fra bannere, søgemaskinemarkedsføring og andre online markedsføringsinitiativer.

Bundlinjen skal sikres med nyhedsbreve. Og meget gerne segmenterede nyhedsbreve, der virker 4-10 gange bedre. "En moden online forretning kan hente 70-85% af omsætningen fra deres nyhedsbrevsaktiviteter", konkluderer Kim Østergaard, der i egne virksomheder, og hos konsulentkunder, har opnået disse tal.

Online købmændene opdager nødvendigheden ganske hurtigt. Det er langt sværere, at sætte email marketing på agendaen, i de mellemstore og store virksomheder.

Email marketing skal forankres rigtigt i virksomhederne
Indholdet, sammenhængen og systemerne er vigtige for at skabe succes med virksomhedens email marketing aktiviteter - virksomhedens elektroniske nyhedsbreve.

Indholdet skal have den rette balance mellem salg og dialog. Selvom nyhedsbreve som udgangspunkt er en envejs kommunikationsform, vil et levende og involverende sprog kunne gøre en forskel. Er "aftalen" med modtagerne, at modtage en daglig mail med prisbaskere, er det naturligvis denne type mails virksomheden skal sende. Men er aftalen en eller to mails i ugen, der indeholder artikler, nyheder, gode tilbud og historier - er det vigtigt ikke at falde i tilbudsfælden og kommunikere pris, pris, pris og glemme det mere bløde og dialogbaserede indhold.

Sammenhængen glemmer mange større virksomheder. Ofte er nyhedsbrevet noget yngste person i marketing får lov til at "rode med". Det skal være en strategisk salgs- og marketing opgave. Uden sammenhænge til øvrige kampagner, corporate image og øvrig kommunikation, vil virksomheden ikke opnå de ønskede synergier. Populært sagt skal nyhedsbrevet blot lægges ind ugentligt mellem de øvrige marketingaktiviteter. Det er første skridt mod en egentlig forståelse på strategisk niveau. Dernæst skal planen have sit eget strategiske liv, der skal skabes en egentlig multi-channel marketing strategi.

Systemerne er et kapitel for sig. På markedet findes der en række gode systemer. Systemerne udbydes i mange prisklasser, uden prisen nødvendigvis er en indikator for kvaliteten. De dyreste systemer på verdensmarkedet skuffer sjældent. Mellemmarkedet er enormt svingende og de billigste systemer en broget skare.

"Jeg stiftede for et år siden MailPlatform.dk, fordi flere konsulentkunder synes der var et dårligt forhold mellem funktioner, kvalitet og den pris de betalte for deres nuværende løsning", fortæller Kim Østergaard. Blandt virksomhedens kunder er Blockbuster, BoConcept, Guldbageren, Kop & Kande, Mr. og Skoringen.

"Vi har på et lille år fået 400 kunder, så noget fortæller mig at konsulentkunderne ikke var alene med deres oplevelse". En udvikling som Kim Østergaard er meget ydmyg over.

"Hver dag fokuserer vi på de nye kunder, som har udvist os den tillid at ville betro os deres udsendelser, de skal have en super god oplevelse med en kompetent og indlevende opstartsrådgivning". Sådan kigger iværksætteren indefra på den virksomhed, der i dag sender over 100 millioner nyhedsbreve hver måned. En udvikling han ikke havde set komme dengang, der for bare 12 måneder siden, blev investeret mange penge i software, udvikling og servere.