06/09-13 - Pressemeddelelse

Email Marketing løsning til butikskæder

MailPlatform har udvidet deres løsning til udsendelse af nyhedsbreve og SMS beskeder med en nicheløsning til butikskæder. Et særligt tilmeldingsflow, der kombinerer QR-koder, mobile tilmeldingsformularer, formularer til brug på kassesystemet i butikkerne og modificerede online tilmeldingsformularer.

I butikken står der en kunde ved kassen. Hun har lige købt en ny jakke, og ekspedienten spørger om hun ikke vil tilmelde sig kædens kundeklub og f.eks. få 5% rabat på jakken. Det takker hun ja til, og scanner QR-koden ved kassen.

QR-koden kalder en mobiltilpasset side hos MailPlatform, der automatisk tilpasser sig skærmens størrelse (responsivt design). Siden loader en foruddefineret butik, ud fra URL, eller detekterer med geografisk opslag, hvilken butik der er tættest på modtageren. Her kan både anvendes GEO-IP opslag og anvendelse af den indbyggede GPS i kundens mobiltelefonen.

Ønskes der andre felter, udover standard felterne email adresse og fornavn, tilpasses det nemt med netop de felter butikskæden ønsker. MailPlatform har en fleksibel datamodel, hvor der kan tilføjes et "uendeligt" antal felter.

En kamp der skal vindes lokalt
Alt taler imod, at butikskæderne bliver de mest succesfulde online retailere. Derom mangler de simpelthen kompetencer - de fleste gør. Men ved at kombinere kanalerne, noget online aktørerne ikke kan, multi-channnel hedder det på konsulentsprog, kan butikskæderne blande sig aktivt i kampen om fremtidens forbrugere. Med den rigtige strategi, og udviklingen af en stærk kundeklub, der lærer af forbrugernes adfærd, vil butikskæderne kunne udnytte deres købmandsskab gennem generationer og vinde kampen.

"Butikskædernes vigtigste aktiv er deres lokale tilstedeværelse. Desværre udnytter næsten ingen det kommunikative samspil mellem brand, national og lokal", fortæller Kim Østergaard, der er grundlægger af MailPlatform, og mangeårig online reseller med praktisk erfaring i opbygningen af multi-channel retail i store internationale butikskæder.

Efter kunden har udfyldt formularen
Lad os springe tilbage til kunden i butikken. Det er trods alt kunderne det handler om.

Efter kunden har trykket "Tilmeld" i formularen på hendes mobiltelefon, behandler MailPlatform de indkommende data. Systemet verificerer dem mod tilladte værdier i de enkelte felter - f.eks om @ er husket i mailadressen.

Kunden modtager en mail, hvor ønsket om tilmelding skal bekræftes. På den måde sikrer butikskæden sig, at der udelukkende er gode data i MailPlatform. Det kaldes på fagsprog for double-opt-in. På den måde er det juridiske i forhold til tilmeldingen også entydigt.

Butikken får udnyttet ekspeditionstiden, samtidig med der skabes en relevant dialog med kunden, hvor butikken kan fortælle om fordelene i kundeklubben. Bag ved scenen starter de automatiske flows i MailPlatform, der udsender et velkomst flow med information om kundens muligheder med kædens kundeklub. For at gøre flowet vedkommende og lokalt forankret, vil der automatisk blive flettet f.eks. billeder af butikkens medarbejdere ind i de modtagne mails. Derudover vil det være klogt kommunikativt at søge en berigelse af kundens oplysninger. Alt dette håndteres med standardfunktionalitet i løsningen.

Butikken tilmelder kunden
En anden mulighed er, at butikken laver tilmeldinger på kassen - også omtalt som POS systemet. MailPlatform integrerer med flere forskellige kassesystemer. Findes der ikke en integration, kan butikken blot kalde en webformular med en værdi for butikkens nummer, oftest lagt i en knap på kassesystemets brugerflade, eller som et tvungent kald efter endt ekspedition.

Her er det vigtigt, at kunden får en anden besked som bekræftelsesmail, hvor det tydeligt fremgår at butikken har foretaget tilmeldingen. Når tilmeldingen foretages af ekspedienten kan flowet målrettes endnu mere. Det er nemt at registrere kunden i forskellige kategorier. En kategori kan f.eks. være kundens type og eller produktinteresser.

Segmenterede udsendelser konverterer ofte 4-10x bedre end gruppe mails. Derfor er tiden i butikken givet godt ud, både i relation til online salg, og det at trække kunden ind i den fysiske butik med de udsendte nyhedsbreve.

Online tilmeldinger på kædens hjemmeside
Naturligvis skal der være en synlig tilmeldingsformular på kædens hjemmeside. Og det vigtigste aktiv for kæden, butikkerne, skal være en integreret del af tilmeldingen.

Det gøres nemt med en dynamisk liste af butikker i MailPlatform, måske opdateret fra en web-service fra kædekontorets IT-afdeling, der lader forbrugeren vælge den ønskede butik. Er butikskæden frivillig, og hver butik skal belønnes for deres tilmeldinger, kan der tilføjes et skjult felt, som fortæller hvor kunden oprindeligt tilmeldte sig.

Online formularen, mobil formularen og den butikkerne anvender trækker naturligvis på den samme datamodel i MailPlatform. En fleksibel datamodel der på få minutter tilrettes efter kædens sammensætning og ønsker til segmentering.

Vil du gerne vide mere
Kontakt MailPlatform hvis du vil høre mere om vores løsning til butikskæder.
I kombination med kundeadmin funktionerne, hvor kædekontoret kan kontrollere og nedarve udsendelser til butikkerne, er værktøjerne på plads for en global og national udrulning med lokal involvering.

Netop den lokale involvering er noget online konkurrenterne ikke kan gøre. Som butikskæde skal I udnytte jeres lokale kendskab og forankring - gør det til en fordel med vores færdige løsninger.

Ring til os på 72 44 44 44 for dialog og sparring.