21/10-09 - Pressemeddelelse

Teleperformance opruster i Danmark og udvider ledelsen

Efter at Teleperformance i efteråret 2008 overtog hele det danske selskab, og de tidligere delejere og ledelsen samtidig forlod virksomheden, har Teleperformance Danmark A/S været igennem den nødvendige turn-around og rekonstruktion med selskabets nye adm. direktør, Kristian Hessler, som den drivende kraft. Denne proces er nu ved at være gennemført med succes. Derfor er det danske datterselskab af verdens førende virksomhed inden for outsourcede kundeservices nu igen parat til at erobre nye markedsandele og lancere flere interessante forretningskoncepter. Til at stå i spidsen for denne strategiske indsats har virksomheden styrket ledergruppen med Thomas Børve, som er tiltrådt som direktør for forretningsudvikling og salg.

Â»Efter et år med lidt større udfordringer end vores ejere og jeg indledningsvis havde forudset ved min tiltrædelse som ny chef for Teleperformance i Danmark, er der nu ved at være styr på forretningen. Vores operation og vores støttefunktioner er på plads og fungerer effektivt og i den kvalitet, som netop er grundlaget for, at Teleperformance har opnået en position som global markedsleder inden for outsourcede kundeservicesÂ«, siger Kristian Hessler, som er adm. direktør for Teleperformance i Danmark.

Â»Derfor er vi nu parate til at skue fremad i vores strategiske satsninger. Og i den forbindelse er jeg glad for, at det er lykkedes at rekruttere Thomas Børve til en nyoprettet stilling som direktør for forretningsudvikling og salg i Danmark. Det sker samtidig med, at Teleperformance i de øvrige nordiske lande gennemfører lignende tiltag i deres respektive organisationer. Hermed ønsker vi at sikre det bedste grundlag for at hjælpe virksomheder på det danske marked med at effektivisere og kvalitetssikre deres kundebetjening. Samtidig ønsker vi naturligvis også at udvide og udvikle vores egne forretningsmæssige aktiviteter og resultaterÂ«, siger Kristian Hessler.

Thomas Børve har senest i fire år arbejdet med strategi- og vækstopgaver som managementkonsulent hos Implement A/S.

Â»Teleperformance har baseret sin globale forretning på en unik forretningsmodel, som både direkte og indirekte sikrer, at kunderne får optimeret og effektiviseret alle de forretningskritiske processer, som er knyttet til kundeservice i bredeste forstand. Hos Teleperformance er det vores opgave at facilitere og eksekvere kundeservice på vores kunders vegne, således at deres kunder får den rigtige oplevelse. Vi har i den forbindelse samtidig et ansvar for at fungere som 'øjne og øre' for nye trends, behov og muligheder, som vores kunder kan udnytte til forbedringer eller nye aktiviteter. På den måde er det usædvanligt spændende at få mulighed for både at være med til at udvikle vores egen kerneforretning - og til målrettet og systematisk at skabe vækst og værdi for kunderne. Derfor glæder jeg mig meget til at øge de danske virksomheders kendskab til fordelene og mulighederne ved at outsource kundeserviceÂ«, siger Thomas Børve.

Teleperformance er verdens største virksomhed inden for outsourcet kundeservice. Virksomheden er noteret på Euronext og har 88.000 medarbejdere fordelt på 248 centre i 46 lande. Teleperformance startede sin virksomhed i Norden i 1985 og har siden da været blandt de førende aktører. Ca. 80 procent af de forretningsmæssige aktiviteter består af outsourcing af kundeservice og den resterende del af kvalitativ telemarketing.