14/07-11 - Pressemeddelelse

Danske virksomheder er mest tilfredse, når de har mellem fem og ti it-leverandører

Analyse viser, at stort set alle større danske virksomheder har en it-strategi med flere leverandører, og at ideen om onestop-shopping og en strategi med kun én it-leverandør ikke efterleves af nogen i praksis

Det danske it-hus Netcompany har bedt IDC undersøge, om større danske virksomheder og organisationer arbejder ud fra en single-leverandørstrategi eller en multileverandørstrategi. Anders Elbak, chefanalytiker i IDC, stod for analysen, der omfattede interview med 200 danske virksomheder og organisationer med over 250 brugere, konkluderer:

"Der er stort set ingen virksomheder, der kun anvender én enkelt it-leverandør - heller ikke når man ser på forretningsstrategiske udviklingsopgaver. I takt med at de mellemstore og store virksomheder er blevet mere professionelle, er de også blevet i stand til at styre flere leverandører og dermed få det bedste ud af de enkelte leverandører, især når det gælder udviklingsopgaver. Derfor er der ikke længere mange virksomheder, der lever efter devicen good enough, som man typisk ville opnå med en single-leverandørstrategi; de fleste vil have det bedste af det bedste, og derfor anvender de flere it-leverandører."

I interviewet har IDC spurgt de 200 virksomheder og organisationer om, hvor mange leverandører de benytter, hvilke beslutningsparametre der ligger til grund for leverandørvalg og om hvor tilfredse de generelt set er med de it-ydelser, de køber. Undersøgelsen viser, at det gennemsnitlige antal it-leverandører ligger lige under 17, og at hver femte virksomhed anvender 25 eller flere it-leverandører. Undersøgelsen viser, at de virksomheder, der har mellem fem og ti leverandører, er de mest tilfredse. Det vil sige, at de er mest tilfredse med fleksibilitet og kvalitet.

"Det har overrasket mig, at så stor en andel som 20 pct. af de store og mellemstore virksomheder anvender 25 it-leverandører eller flere, for det må alt andet lige være vanskeligt at styre for virksomheden. Undersøgelsen viser da også, at så mange leverandører skaber utilfredshed og ringere kvalitet. Til gengæld er det ikke overraskende, at en virksomhed er nødt til at anvende mere end én it-leverandør for at få den it-støtte, som deres forretning har brug for," siger Anders Elbak.

Formanden for Dansk IT og direktør for udvikling og service i Pensam, Klaus Kvorning Hansen, er enig i at det vil være sundt at begrave fantasien om en single-leverandørstrategi én gang for alle, når man beskæftiger sig med forretningsstrategisk it. Han siger: "Alle virksomheder, der lever konkurrenceudsat, har brug for de bedste it-ydelser, der kan opdrives på markedet, og derfor er det urealistisk at tro at én eneste leverandør ville kunne levere dette. It-afdelingens opgave er at identificere de bedste leverandører og at kunne få dem til at yde det, virksomheden har brug for - herunder at acceptere at de skal fungere sammen med andre it-leverandører i et gensidigt frugtbart samarbejde. De bedste it-leverandører har læst denne skrift på væggen og sørger derfor for at træne deres medarbejdere i at samarbejde med både deres kunde og deres kundes øvrige it-leverandører. Dette vil vi se meget mere af i fremtiden, og især megaleverandørerne forekommer at være udfordret på denne bane."

André Rogaczewski, partner i Netcompany, bekræfter at man blandt de mest krævende og professionelle it-kunder i stigende grad oplever, at der er fokus på at anvende de dygtigste leverandører til givne opgaver i stedet for at anvende den sædvanlige leverandør, og at man som leverandør i højere grad skal forvente at arbejde sammen med andre leverandører. Han udtaler: "Der er to ting som tæller i dag - evnen til at levere kvalitet inden for budget og tid - og evnen til at samarbejde og tage ansvar - også i forhold til andre leverandører. Det er blevet sværere at skyde skylden på andre it- leverandører, hvis man udover at levere sine ydelser også bliver målt på at samarbejde, forudse og forbygge de problemer, som opstår i grænselandet mellem leverandørerne. Det er faktisk meget professionelt af kunderne at kræve dette helhedssyn af os som leverandører, for det medvirker til at holde os skarpe hele tiden".