10/05-10 - Pressemeddelelse

Salgspsykologi

"Kommunikation", "personlig udvikling", "samspil", etc. er begreber fra psykologiens verden, men det er også begreber, der stor fokus på i erhvervslivet i denne tid, især inden for salg og markedsføring.

Evnen til at kommunikere, samarbejde, forstå konsekvensen af en bestemt adfærd og arbejde bevidst med de psykologiske virkemidler er mindst lige så afgørende som faglig kompetence.

Dette gælder både for for sælgeren, der skal "sælge sig selv", for lederen, der må opnå lydhør og accept af sine budskaber og for medarbejderen, der står i direkte dialog med kunderne.

Salgspsykologi-uddannelsen er baseret på e-learning, og kombineres med kursusdage efter hvert gennemført modul samt en afsluttende eksamen. Uddannelsen tager udgangspunkt i den avancerede læring om psykologi og kommunikation.

Uddannelsens tre moduler er på handelshøjskoleniveau og indeholder:

Modul 1: Salgspykologi, niveau I

En grundig indsigt i de psykologiske faktorer for samspillet mellem mennesker og en viden om kommunikationen forskellige facetter er vigtig, hvis man som sælger vil kunne håndtere en foranderlig hverdag i en konkurrencepræget verden.

Personlighedens råmaterialer, dvs. vores medfødte
udrustning, er f.eks. fysik, temperament og intelligens. Modulet omfatter et bredt felt, der centrerer sig om udviklingspsykologien og personlighedspsykologien.

Herunder:
- Din rolle som tillidsskaber
- Menneskelig indsigt - en adfærdsmodel
- Sådan "læser" du kunden - adfærd, kontorindretning, m.m.
- Dine salgsstrategier overfor forskellige kundetyper
- Analyse af din vanskeligste kunde
- Personlighedspsykologiske teorier, Jung, Freud, Eriksen,
Piaget, Melanie Klein, mv.
- Personligheds-/Identitetsbegrebets udvikling.
- Teorier om psykologi i et historisk perspektiv.
- Samfundsmæssige betingelsers betydning for psykologi.
- Normalitet og afvigelse, sundhed og psykosociale funktioner.
- De kognitive funktioner.
- Teorier om kognition.
- Teorier om emotioner.
- Følelsesmæssig intelligens (EQ).
- Forholdet mellem kognition, emotion og motivation.
- Emotioners indflydelse på tænkning og udvikling.
- Mv.

Ca. 100 siders læsning med e-learning-case, online-opgave
og online-tilbagemelding med evaluering. Valgfri kursusdag
den 17.08.10 kl. 9.00-16.30 på Sankt Petri i København.

Modul 2: Salgspykologi, niveau ll

Modulet fokuserer på de menneskelige erkendelsesprocesser, menneskers opfattelse af omverden og menneskets refleksion over såvel den fysiske som sociale omverden.

Herunder:

- Gennemgang af Kunde Profiler.
- Kundens psykologiske drivkræfter.
- Analyse af din vanskeligste kundes forventninger.
- Matchning af din Person Profil og Kunde Profilen.
- Sådan håndterer du forskellige kundetyper.
- Socialpsykologi og udvikling.
- Den livslange udvikling.
- Den individuelle læring
- Socialisation og interkulturel psykologi.
- Psykologi i hverdagen?
- Tryghed og udfordringer.
- Sundhed og psykosociale funktioner.
- Stress i en fleksibel verden
- Sammenhæng i privatliv og arbejdsliv.

Ca. 100 siders læsning med e-learning-case, online-opgave og online-tilbagemelding med evaluering. Valgfri kursusdag den 21.09.10 kl. 9.00-16.30 på Sankt Petri i København.

Modul 3: Salgspykologi, niveau lll

Evnen til at kommunikere er en essentiel færdighed for sælgere og medarbejdere på alle niveauer. Sælgere skal være t være kompetente formidlere, fordi det i dag er engagement og gode relationer, der skaber resultater.

Effektiv kommunikation er derfor meget mere end ord eller den verbale kommunikation, da kropssproget ligeledes spiller en større rolle i den kommunikative proces.

Herunder:

- Effektiv & målrettet kommunikation vs. forskellige kundetyper
- Kommunikationsteorier og metoder
- Forskellige strategier og metoder til at arbejde med kommunikation og social kompetence.
- Sprogets betydning for kommunikation
- Narrativer
- Sociale relationer, interaktion og kommunikation.
- Kropssprog - nonverbal kommunikation
- Appriciative Inquiry.
- Storytelling
- Proceskonsultation
- Konflikthåndtering.
- Mediation.
Ca. 100 siders læsning med e-learning-case, online-opgave og online-tilbagemelding med evaluering. Valgfri kursusdag den 15.10.10 kl. 9.00-16.30 på Sankt Petri i København.

Eksamen

Herunder gennemgang af hver kursists testresultater ved hvert modul. Eksamen finder sted d. 22. oktober 2010.

Uddannelsen er kompetencegivende og sikrer deltagerne en ajourført og uddybet indsigt i hele det psykologiske fagområde. På uddannelsen lærer du at anlægge et psykologisk perspektiv på din egen hverdag, både på arbejde og hjemme.

Hvem bør deltage?

Ledere, personaleansvarlige og medarbejdere på alle niveauer i både den private og offentlige sektor.

Undervisningsform
Ved tilmelding til uddannelsen modtager deltagerne et password og et brugernavn, der giver direkte adgang til undervisningssiderne, bibliotekerne og linksiderne, der er tilkoblet undervisningen. Samtidig får deltagerne adgang til et online-dialogforum med eksperter og fagfolk, der bidrager undervejs i kursusforløbet med indlæg, cases og praktiske eksempler. Via dialogforummet har deltageren også mulighed for at komme i kontakt med de øvrige kursister. Undervisningen er konkret og jobrelateret, og kurset er tilrettelagt således, at deltageren kan trække direkte på indlæringen i forbindelse med daglige arbejdsopgaver.

Forberedelse
Før kursets start udfylder deltageren et omfattende spørgeskema,
som viser deltagerens læringsprofil. Profilen vil blive holdt op
imod deltagerens resultater ved den afsluttende eksamen.

Krav til udstyr
For at kunne deltage på uddannelsen skal De have adgang
til en pc med internetopkobling og en e-mail-adresse.